祁东市场和质量监管局12315申诉举报中心

2017年4月数据分析

 

至 2017年 4月 20日 止，我局12315消费者申诉举报中心共接消费者申诉举报咨询共12起，其中投诉9起，其中商品类9起，举报类2起，咨询类1起。通过现场调查和调解，现已结案10起，结案率90.9%。为消费者解决了实际问题挽回经济损失共计36000余元，得到各申诉人的满意。

从消费者申诉情况来看：商品类投诉共9起，主要投诉，有家用电器1起，其他商品5起，食品2起，家居用品1起；举报类共2起，其中食品1起，家用电器1起。

从数据显示看随着12315工作的不断深入，力度不断加强，申诉案件的不断的增多、领域更宽，消费者对我们12315申诉、举报平台的信任和要求都在不断的提高，对我们的工作的压力也将更大，任务更艰巨。我们也将不断的完善，认真负责地对待每一件申诉、举报的案件，从而确保消费者满意。

 

我局4月份各部门办理投诉举报统计情况：

单 位	申  诉			举   报
	办 结	逾期 办结	处理中	查 结	逾期 查结	查处中
城东所	1		1
城西所	2		3
开发区所	3		3	1		1
河洲所
归阳所	1		1
过水坪所
白地市所
黄土铺所
步云桥所	1		1
太和堂所
县局				1		1
合计	8		9	2		2

                           

典型案例：

 

我局公平交易分局于 2017年 3月 30日 ，接市局12315中心电话，举报人 罗 先生举报广州优端环保科技有限公司在祁东县祁丰路奇峰酒楼以送鸡蛋的形式，让老人家每天带钱去其店铺听课，来推销其净水器产品。该先生反映其在网上搜索该店，网上称该店进行非法营销，诈骗老人家的钱财，请求工商部门帮助维权。接报后，我局公平交易分局工作人员立即赶到现场进行调查，经查，该被投诉人采取会议销售的模式销售净水器，不属于传销范畴。其后，公平交易分局工作人员向投诉人 罗 先生作了详细阐述和说明， 罗 先生表示了理解。

事后双方对我局里工作人员的工作态度非常满意，并通过这件事对工商部门的维权有了更新的认识，12315值得信赖是真心在为老百姓服务的。

 

 

祁东县市场和质量监管局12315申诉举报中心

2017 年4月20日

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