祁东市场和质量监管局12315申诉举报中心

2017年3月数据分析

 

至 2017年 3月 20日 止，我局12315消费者申诉举报中心共接消费者申诉举报咨询共18起，其中投诉14起，其中商品类6起，服务类8起,举报类3起，咨询类1起。通过现场调查和调解，现已结案9起，结案率55.50%。为消费者解决了实际问题挽回经济损失共计15400余元，得到各申诉人的满意。

从消费者申诉情况来看：商品类投诉共6起，主要投诉，有家用电器2起，其他商品2起，食品1起，农资用品1起；服务类投诉共8起，其中电信服务3起，美容美发服务3起，其它服务２起；举报类共3起，其中食品1起，其他品2起。

从数据显示看随着12315工作的不断深入，力度不断加强，申诉案件的不断的增多、领域更宽，消费者对我们12315申诉、举报平台的信任和要求都在不断的提高，对我们的工作的压力也将更大，任务更艰巨。我们也将不断的完善，认真负责地对待每一件申诉、举报的案件，从而确保消费者满意。

 

我局3月份各部门办理投诉举报统计情况：

单 位	申  诉			举   报
	办 结	逾期 办结	处理中	查 结	逾期 查结	查处中
城东所	0		2
城西所	0		3
开发区所	1		0
河洲所
归阳所	1		1
过水坪所
白地市所	1		0
黄土铺所	1		0
步云桥所
太和堂所				1		0
县局	3		2	1		0
合计	7		8	2		0

                           

典型案例：

 

我局太和堂工商所于 2017年 3月 13日 ，接市局12315中心电话，举报人 陈 女士举报祁东县蒋家桥镇新江村10组的淘宝网店晴空猫1989销售的蜂蜜是三无产品，请求工商部门查处并维权。我局太和堂工商所工作人员接到举报人 陈 女士举报后，我们立即通过举报人提供的电话号码进行联络并找到了被举报人 李 女士，经现场调查，被举报人 李 女士所售蜂蜜系自产自销食用农产品，根据《食品安全法》第三十五条：“国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务，应当依法取得许可。但是，销售食用农产品，不需要取得许可。”之规定，加之被投诉人在淘宝网页上也如实注明了“自家蜂蜜”等字样，举报人说被举报人所售蜂蜜产品系三无产品的说法不成立，也不存在欺诈消费者的行为，根据《农产品质量安全法》的相关规定，我局建议举报人向农业行政主管部门进行申诉。  

事后双方对我局里工作人员的工作态度非常满意，并通过这件事对工商部门的维权有了更新的认识，12315值得信赖是真心在为老百姓服务的。

 

 

祁东县市场和质量监管局12315申诉举报中心

2017 年3月20日

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