2017年2月数据分析

 

至 2017年 2月 18日 止，我局12315消费者申诉举报中心共接消费者申诉举报咨询共4起，其中投诉4起，其中商品类1起，服务类3起。通过现场调查和调解，现已结案4起，结案率100.00%。为消费者解决了实际问题挽回经济损失共计4700元，得到各申诉人的满意。

从消费者申诉情况来看：商品类投诉共1起，主要投诉，有家用电器1起，服务类3起，主要是其它服务２起，邮寄服务１起。

从数据显示看随着12315工作的不断深入，力度不断加强，申诉案件的不断的增多、领域更宽，消费者对我们12315申诉、举报平台的信任和要求都在不断的提高，对我们的工作的压力也将更大，任务更艰巨。我们也将不断的完善，认真负责地对待每一件申诉、举报的案件，从而确保消费者满意。

 

我局２月份各部门办理投诉举报统计情况：

单 位	申  诉			举   报
	办 结	逾期 办结	处理中	查 结	逾期 查结	查处中
城东所	２		0
城西所
开发区所	1		0
河洲所
归阳所
过水坪所
白地市所
黄土铺所
步云桥所	1		0
太和堂所
县局
合计	4		0

                           

典型案例：

 

我局城东工商所于 2017年 1月 26日 ，接市局12315中心电话，投诉人 段 先生反映购买的海尔双门冰箱在三包期内发现故障，多次致电音屏电器均无人上门处理，现投诉人要求商家尽快将故障维修好，请工商部门帮助维权。我局城东工商所工作人员接到投诉人 段 先生投诉后，立即赶到现场进行调查了解，经现场调查，当事人 段 先生投诉属实，通过与被投诉方音屏电器店联系，调查了解处理，经多次调解协商，祁东县音屏电器同意待冰箱配件一到，立即给予修理。  

事后双方对我局里工作人员的工作态度非常满意，并通过这件事对工商部门的维权有了更新的认识，12315值得信赖是真心在为老百姓服务的。

 

 

祁东县市场和质量监管局12315申诉举报中心

 

2017 年2月18日

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