祁东市场和质量监管局12315申诉举报中心

2017年1月数据分析

 

至 2017年 1月 20日 止，我局12315消费者申诉举报中心共接消费者申诉举报咨询共23起，其中投诉19起，其中商品类11起，服务类8起，举报2起，咨询2起。通过现场调查和调解，现已结案23起，结案率100.00%。为消费者解决了实际问题挽回经济损失共计134700元，得到各申诉人的满意。

从消费者申诉情况来看：举报类2起，主要是举报食品，烟、酒类商品。 商品类投诉共11起，主要投诉，有家用电器1起，家居用品1起，汽车及汽车零部件2起，食品1起，药品1服装、鞋帽1起，其他商品4起，服务类8起主要是。咨询1起主是近段时间，咨询农民专业合作社五证合一换照流程及个体工商听说两证合一了，来咨询一下换证情况，及有些消费者咨询一下在购买商品时什样识别商品的真假等情况。

从数据显示看随着12315工作的不断深入，力度不断加强，申诉案件的不断的增多、领域更宽，消费者对我们12315申诉、举报平台的信任和要求都在不断的提高，对我们的工作的压力也将更大，任务更艰巨。我们也将不断的完善，认真负责地对待每一件申诉、举报的案件，从而确保消费者满意。

我局1月份各部门办理投诉举报统计情况：

单 位	申  诉			举   报
	办 结	逾期 办结	处理中	查 结	逾期 查结	查处中
城东所	8		0	8
城西所	3		0	3
开发区所	4		0	4
河洲所
归阳所			0
过水坪所
白地市所
黄土铺所	2		0	2
步云桥所
太和堂所
县局	6		0	6		0
合计	23		0	23		0

                           

典型案例：

 

我局城东工商所于 2017年 1月 9日 ，接市局12315中心电话，投诉人 唐 女士于 2017 年 1 月 9 日下午 在祁东县城东意尔康专卖店一店购买了一双女式皮鞋以后，想换另外一种款式，而该店以我想换的这种款式的皮鞋价格低于原来购买的皮鞋价格，而拒绝调换，请求工商部门帮助解决。我局城东工商所工作人员接到投诉人周诚投诉后，立即赶到现场进行调查了解，经现场调查，当事人周诚投诉属实，通过与被投诉方音屏电器店联系，调查了解处理，经多次调解协商，祁东县城东意尔康专卖店一店同意给予 唐 女士调换另外一种款式皮鞋，并补给 唐 女士皮鞋差价款115元，双方无异议。双方均表示满意。  

 

事后双方对我局里工作人员的工作态度非常满意，并通过这件事对工商部门的维权有了更新的认识，12315值得信赖是真心在为老百姓服务的。

 

 

祁东县市场和质量监管局12315申诉举报中心

 

2017 年1月20日

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