祁东县中医医院改善医疗服务的工作

　　医务科充分发挥医疗质量管理职能作用、对医生进行集中培训，要求全院各科承诺“有请必到、有问必答”等一系列具体措施，力争医疗服务“六个百分百”，达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求：急危重症优先就医率100％；门诊出诊和急诊会诊及时率100%；报告单、申请单及时发放率和准确率100％；病人满意率100%；门诊处方合格率100％；病人书面知情同意率100%。严格杜绝大处方，将每张处方金额控制在200元以下，缓解看病贵等问题。如有投诉，在调查核实后，医院将对开大处方的医生进行严格经济处罚。

　　医院将开展“亲情式护理服务活动”，把“女儿般的孝心，姊妹般的关心，阿姨般的爱心”贯穿护理工作的全过程。各护理单元讨论确定全新的服务理念，组织护理礼仪培训，学习《医院护理人员服务礼仪规范》，观看职业礼仪录像。并召开住院患者座谈会，面对面进行沟通交流，实施主动服务，开展多种形式的健康知识宣传，营造良好的就医环境、休养环境，积极为病人排忧解难。同时，对出院病人进行电话随访，提供义务健康指导、跟踪服务，将亲情服务不断延伸。

　　医院重点对门急诊、收款划价、药房取药等窗口单位进行督导，开展“优质服务窗口竞赛”“四查四比”活动,一查工作纪律，比规范度；二查服务质量，比满意度；三查工作实绩，比领先度；四查环境卫生，比整洁度。通过这些活动，督促窗口服务人员自觉地热情接待、微笑服务，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，窗口工作快捷、透明、高效，使患者高兴而来，满意而归。

　　优惠医疗和义诊咨询 ，缓解看病难看病贵。以“品牌服务、平价医疗”为标准开展医疗护理活动。医院将组建“专家医疗队”，深入到对口支援单位进行义诊服务。

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