“经常来办税，今天却看见了一张新面孔，没想到坐在窗口为我办理业务的竟然是税务局局长！局长还针对我们在政策享受和办理流程上存在的问题进行了交流解答，这样的活动让我们感到很暖心，有新意，更有心意”。祁东县友邦建筑劳务有限公司的高会计激动地说。

5月19日，为落实落细2022年新的组合式税费支持政策，优化纳税人缴费人办税体验，国家税务总局祁东县税务局开展“一把手走流程”活动。县局党委书记、局长邓赪走进办税服务厅，转换身份细心倾听纳税人缴费人真实诉求，全力解决办税缴费过程中的“痛难堵”问题。

在发票申领自助机前，邓赪陪同纳税人进行发票申领流程操作，并向纳税人询问自助领取发票操作是否便捷，纳税人表示操作简单，方便快捷。随后，邓赪来到自助办税区，向正在使用自助电脑的纳税人了解电子税务局的使用体验，在得知纳税人正在办理增值税申报和个人所得税汇算后，邓赪详细介绍了大规模增值税留抵退税、3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除等新政策，并辅导纳税人完成申报和汇算。

“通过换位体验，我们能够以税务干部和纳税人的双重视角，查找工作短板，更快掌握目前组合式税费支持政策的落实情况，有利于提升服务品质，切实提高纳税人满意度和获得感。”邓赪将活动中收集的问题建议逐个现场交办，并明确整改要求和时限。下一步，祁东县税务局将常态化开展办税缴费换位体验活动，主动破解办税过程中存在的痛点、难点、堵点问题，推动“便民办税春风行动”走深走实，确保政策直达快享，助力营商环境再升级。

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