祁东县融媒体中心10月27日讯（记者：蒋海军 江杨子）27日，县委常委、县委统战部部长、副县长彭双娣率相关职能部门负责人赴县公安局、县行政审批服务局调研我县“12345”政务服务便民热线及书记县长信箱工作，并就相关工作召开现场调度会。

彭双娣一行首先来到县公安局“12345”政务服务热线值班指挥室，深入了解热线工作日常情况。截至9月30日，今年我县热线共接听市民来电68490个，形成有效工单43890件，总体运行良好。彭双娣表示，要顶住压力，压实责任，切实做好日常接听工作，让我县“12345”政务服务便民热线继续发挥民情“探测器”作用，做到“民有所呼、我有所应”。

在县行政审批服务局书记县长信箱值班室，彭双娣仔细了解信箱网上咨询、投诉件办理情况。截至9月30日，今年我县党政门户网书记县长信箱共受理市民有效来信336件（包括市委书记、市长信箱转办件102件），交办件336件。办结率100％，回访满意率99％，受到了广大市民及企业主点赞。

随后，彭双娣在县行政审批服务局，召开祁东县“12345”政务服务便民热线及书记县长信箱工作调度会。会上，县行政审批服务局相关负责人结合工作实际，就难点、堵点问题进行了详细汇报，并通报了全县“12345”政务服务便民热线工单办理情况，与会人员就具体工作交换了意见。

彭双娣充分肯定了“12345”政务服务便民热线及书记县长信箱工作所取得的成效。她说，“12345”政务服务便民热线及书记县长信箱是政府和群众之间的“连心线”，是社情民意的“晴雨表”，做好热线工作责任重大、意义重大，事关全县人民满意度、事关党委政府形象、事关全县综治民调工作、事关优化营商环境、事关县域经济社会发展。

彭双娣要求，要认真学习领会贯彻党的二十大精神，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，做到第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题；在热线办理工作中要完善部门制度建设，压实工作责任，强化部门联动；要加大督查考核力度，强化问责机制，在态度上用心用情，带着感情办好每一件工单、做好每一次服务，以最大诚意、尽最大努力回应群众诉求，解决群众矛盾；要在办事上出实招，全面提升热线满意率，助力营商环境优化升级。

附件下载：