祁东县融媒体中心11月17日讯（记者：周俊霖 蒋先雨）17日，县行政审批服务局12345政务服务热线收到市民周祖豪、周祖英、周祖卫三兄弟送来的一面“热心服务，情系百姓”的锦旗，点赞12345政务服务便民热线工作人员服务高效、为民解忧。

近日，周祖豪致电12345政务服务便民热线，反映其弟周祖卫的低保身份存在疑问，需要寻求帮助。12345热线工作人员细致热情接听了他的电话，制成工单，并通过12345政务服务便民热线呼叫受理系统，迅速将此件交办给县民政局予以办理，同时全程跟进处理进展。在县民政局与县行政审批服务局等有关部门的共同努力下，周祖卫的低保身份问题正在有序办理中，周祖豪对工作人员快捷高效的服务感到非常满意。

为了表达感谢，周祖豪与他弟弟周祖英、周祖卫带着锦旗来到县行政审批服务局12345政务服务热线大厅，他们赞扬12345话务员服务热情，办事效率高。

据悉，12345政务服务便民热线自上线运行以来，在“听民声、察民情、解民困、分民忧、汇民智”上发挥了积极的作用。今年1月1日至10月31日期间，共接听群众来电77574个，形成有效工单49601件，派发到各成员单位办理工单总数9240件，按时办结率86.72%，回访率100%，回访满意度达99.64%。

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