2013年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按县，市局“为营造公平、守信、放心的市场环境做出新贡献”的指导思想，积极打造和实践祁东工商精神，不断总结经验，开拓创新，各项工作稳步有序开展，完成了各项既定的工作任务，在日常工作规范，工作制度建设，行政执法体系建设，组织协调等各方面都开创了良好的局面。

一、我局12315行政执法体系建设的现状 1、全县13个乡镇建立了12315维权联络点，所有超市都建立了12315维权联络点；依托工商所形成了10个维权站；与12家相关政府部门协作成立了职能部门联动网，初步搭建了以12315申诉举报中心为中心、以10个所维权站为骨架、13个联络点为基础的12315维权网络平台，下半年新增4个12315维权点。

二、12315消费者咨询、申诉、举报中心工作情况

2013年上半年我局12315消费者申诉、举报中心共受理各类消费者咨询申诉举报案件70起，市局转办案3起，全部予以结案，办结率百分之百。其中申诉54起、举报7起、咨询9起。主要申诉商品类为家用电器、装修建材、服装、鞋帽、服务类为：美容美发、电信、保险、食品类为：烟酒、奶制品。

根据投诉和举报的对比量进行比较，投诉装修建材的比例较大。上半年，共受理装修建材的投诉有10起，主要是地板砖出现质量问题，经营者不予退换货，其次是家用电器问题。上半年共受理6起，再次就是食品问题，上半年受理4起。

如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾，专坑消费者的不道德行为，为了更好的维护消费者的利益，提醒广大消费者把好质量关，掌握市场行情，在购买商品时需要验视标识、标签，同时索要发票，只有这样才能更好的维护自身合法权益。

三、信息上报和统计分析情况

严格按照市局12315消费者申诉举报中心的要求，每月及时向市局上报本月12315数据。加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做出消费者警示，为领导科学决策提供可靠的依据。

四、重大节假日值班情况

严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时值班制度的规定，12315中心工作人员克服苦难，圆满完成了“春节”、“3.15”、

“五一”、“端午节”等，重大节假日的值班任务，保证了12315热线线路畅通，不仅方便了消费投诉，而且有效的保证了对消费者申诉，举报快速反应，快速处理。

上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象，消费者权益保护工作是全社会的共同责任，更是我们工商干部义不容辞的责任，从12315统计分析表我们可以清晰的看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%，我们12315工作人员克服申诉、举报案件的事小锁屑，处理起来麻烦的情绪，以消费者利益无小事的胸怀，发扬追根溯源的精神，以消费者权益保护工作促进整个市场监管，在下半年的工作中谱出新篇章。

                                                             2013 年 6 月 5 日

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