一、深入推进信访工作法治化，不断提高运用法治思维和法治方式的工作能力。切实按照中央联席会议办公室《关于印发推广使用信访法治化工作指南和“路线图”的通知》要求，把信访工作法治化工作作为2024年一项重要工作来抓，进一步明确信访工作职能定位，回归信访本位，通过改革创新提高公信力，全面提升信访工作法治化水平。努力推进预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化，切实落实源头治理责任，做到分清性质、明确管辖，转办督办到位，对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位，对滥用职权、玩忽职守的公职人员坚决问责到位，对扰乱社会秩序的违法犯罪行为及时依法处理到位。大力推行阳光信访、深化完善“党建+信访”工作体系，按照“党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责”的原则，健全和落实信访工作责任制。聚焦“135”路线图，紧盯一个目标（即“控增量、减存量、提质量、保稳定”），结合工作实际，调整工作思路制定下发信访工作要点、信访工作考核办法、县级党政领导接访下访方案、信访积案领导包案责任。落实“三项制度”（即党政领导接访约访下访制度、领导包抓疑难信访事项制度、信访干部值班引访、劝导制度），严格履行“五个一”责任，确保信访问题“事心双解”。  抓好五项重点（即提升网上信访基础业务水平、加强基层社会治理、全力打好信访矛盾化解攻坚战、严密防范越级走访、积极创建“人民满意窗口”），围绕“最多访一次”目标，认真落实首接首办责任，加大初信初访和重复访化解力度，落实属地责任，创新和改进工作方式方法，不断提升信访工作质效。

二、弘扬“四下基层”优良作风，深入践行“枫桥经验”。常态化开展“走找想促”活动，通过力量下沉、资源下投、重心下移，推动政策宣讲、调查研究、信访接待、现场办公下基层。一是推动领导干部到基层一线、到矛盾最集中、情况最复杂的现场了解民情、集中民意。抓好矛盾排查环节，采取日常排查、专项排查与重点时段排查相结合，确保横向到边、纵向到底，及时发现隐患，把矛盾化解在基层，把问题解决在县内。充分发挥“屋场恳谈会”、“信访听证会”等治理模式作用，建立“访前调查准备+访中会商研究+访后限期办结”工作闭环机制，把解决问题作为下访接访的根本目的。二是各级“一把手”要挑最重的担子、啃最硬的骨头，带头攻坚破难、实干担当。紧密围绕群众诉求抓检视促整改，聚焦调查研究发现的问题，找准症结，动真碰硬，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。努力架起党和群众“连心桥”，筑牢基层治理“桥头堡”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

三、压实首接首办责任，加大重点领域信访突出矛盾化解力度。全县信访系统扎实做好各自职责范围内的信访工作，按照规定及时受理办理信访事项，预防和化解政策性、群体性信访问题，大力推行最多访一次，强化“接诉即办”工作模式，规范受理，分清性质、明确管辖，逐一落实见面沟通、调查核实、协调处理、办理回复，并做好跟踪督办、回访核实、评价服务工作，确保初次信访事项及时就地得到妥善解决，不断提高一次性化解率、降低重复信访率。充分发挥县信访工作联席会议各专项工作小组牵头作用，加强对县直机关、乡镇（街道、管理处）信访工作的指导，开展行业领域突出信访矛盾专项治理，采取上下联动、条块结合、责任捆绑等措施，推动信访问题突出、群众诉求集中的重点领域矛盾成批化解。

四、多措并举，着力加强信访部门自身建设及信访干部队伍建设。进一步树立信访干部忠诚、担当、干净的良好形象，以更高的标准、更严的要求、更实的作风推动全县信访工作的开展。县信访局致力于机关形象的树立和干部队伍整体素质的提高，以“抓作风、比服务、争一流”主题活动为载体，狠抓政治理论学习和信访业务学习，定期进行理论学习和案例研讨活动，积极开展岗位练兵，不断提高信访干部的“大局意识、和谐意识和敬业意识”。拓宽信访干部培养渠道，实行基层信访干部轮训制度，重点强化对信访工作制度改革措施的理解和认识、信访信息系统的使用及规范、信访事项办理和督查的方法与技巧等，不断提高专职信访干部的能力和水平，持之以恒纠正信访工作中的形式主义、官僚主义，弘扬实干担当精神，引导全县信访干部扎实履行为民解难、为党分忧的政治责任。

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