首问责任制度

 为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来局办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我局实际，制定本制度。
    （一）首问（接待）责任人
    局机关工作人员对来我局办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情接待，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问(接)责任人”。
    （二）首问（接）责任人的职责
   1、首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任。
   2、首问 (接)责任人要向来办事者主动问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位和姓名，问清对方意图。
   3、来访来电等，都要有记录。
   4、对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理。
   5、首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来局办事人员到有关股室部门，落实承办部门和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。
   6、首问责任人对不属于本局办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。
    （三）责任追究
    本局工作人员在考核年度内出现以下三种情况受到举报的，一经查实，按照行政过错进行责任追究。
   1、本局工作人员不履行首问(接)责任，对来办事者不接待、推诿扯皮或来办事人员首问遭冷遇的。
   2、首问(接)责任人引办、转办过程中，未落实好负责单位或接办人之前就撒手不管造成投诉的。
   3、接待来办事者态度恶劣，造成不良影响的。

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