我县成立了12345市民服务热线，市民拨打“12345”热线后，电话首先由呼叫中心前台管理员接听，前台管理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投拆和建议，及时转交相关部门衣时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。成立了12345热线更能方便民众，服务民众。

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