一、每逢1、4、7赶集日，党政一把手负责接待，相关领导协助落实处理信访事项。其他时间由当天的信访值班人员接待群众来信来访。

    二、接待群众来信来访要热情周到，态度端正，依法办理．能办的事情及时办好，不能办的事要讲清原因，尽量使群众满意。

    三、设立信访接待室，要建立信访工作台账，及时登记来信来访的办理情况。

    四、对上级部门和领导拟办或要求查处的信访问题，一般当日送镇领导阅批，在要求期限内办结并上报处理结果：到期不能上报的，要主动说明情况。

    五、严守信访纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

    六、维护机关正常办公秩序。凡信访人员纠缠领导或到机关吵闹，机关工作人员要主动出面做好解释劝阻工作，不得袖手旁观。

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