有事找政府，请拨“12345”

祁东县“12345”政务服务便民热线是县委、县政府建立的信息便民综合服务平台，是党委、政府联系和服务群众的“最先和最后一公里”。“12345”政务服务便民热线平台按照“一号对外，集中受理”的模式建设，并成立祁东县人民政府信息调度指挥中心，由县行政审批服务局负责县人民政府信息调度指挥中心与“12345”政务服务便民热线的日常管理、监督工作

祁东县“12345”政务服务便民热线按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”的原则，代表政府全天候24小时接听接收、答复市民对政府工作提出的咨询、求助、建议、批评、举报等非紧急类事项。

祁东县“12345”政务服务便民热线在县委、县政府的坚强领导下，在全县各级、各部门的积极配合以及全县人民的大力支持下，社会影响力不断扩大，群众美誉度不断提升，实现了跨越式发展，已经成为祁东县一张靓丽的城市名片。

“12345”受理市民紧急类诉求时，转县应急联动机制处理;受理咨询类诉求时，依据知识库标准答案在线解答;受理事务类问题时，派单至成员单位处理;受理重大事项时直报县领导。热线成员单位接收“12345”派发的电子工单后，按期办结处理，并将办理情况回复“12345”及诉求人。回复及办理结果不理想的，将进入督查督办程序:回复情况较好的，“12345”将向市民进行回访，回访满意的，办结归档;回访不满意的，重新派单办理，并跟踪督办，直至市民满意后方可结案归档。

热线受理范围

除下列事项外，均属于热线受理的范围

(一)涉及非祁东县行政管辖权范围内的事项;(二)涉及军队、武警管辖的事项;

(三)涉及已进人诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;

(四)涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项;(五)涉及违反法律法规和社会公德的事项;

(六)反映的内容不具体，无法办理和答复的事项

热线服务准则

1、“三响”接听原则

所有来电，必须在三响(20秒)之内接通，不允许延误接听、怠慢市民，不允许慵懒作答，敷衍了事，不允许左顾右盼、注意力分

2、及时回应原则

重点内容、边听边记、适时核对、快速记录、准确受理，严禁不出声回声冷漠，严禁不耐烦、抱怨拖延，严禁不礼貌、强行插话，严禁不冷静、矛盾升级。

3、准确记录原则

总体要求简明扼要、完整准确

附件下载：