您好，今天是
本期4条:
祁东县12345政务服务便民热线5月份运行概况
典型工单案例选
县市场监督管理局高效处理消费维权问题
永昌街道高效处理积水问题
县住建局高效处理污水排放问题
祁东县12345政务服务便民热线
5月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线5月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
5月1日至5月31日，我县热线共计接听市民来电总量6575个，形成有效工单4243件；派发到各成员单位办理工单总数为1100件，按时办结率90.99%，回访率100%，回访满意度达96.90%。衡阳市转派工单56件，政协云7件，咨询类3111件，求助类1065件，投诉类60件，建议类1件，举报类5件，感谢类1件，共办结3778件。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
（一）诉求工单量情况
本月成员单位共承办工单1100件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县公安局、县人社局、县教育局、县公安局交警大队、县住建局、县医疗保障局、县卫健局、中国电信祁东分公司十个部门共受理工单687件，占成员单位工单总数的62.4%。
（二）市民诉求分类情况
本月市民诉求居前三位的是：社会保障781件，主要反映医疗保险、社保服务、劳动维权、贫困救助等问题；资源环境296件，主要反映生活、建筑工地、商业活动中存在的噪音扰民问题；各工厂、店铺、流动烧烤摊存在油烟污染等问题；城市管理238件，主要反映私搭乱建、垃圾清理、下水道管理和维护、占用、损坏城市道路、占道经营、路灯、井盖、垃圾箱管理维护等问题等问题。
存在的问题
（一）个别承办单位超期率高。如县烟草专卖局（超期率100%）、县退役军人事务局（超期率100%）、县文旅广体局（超期率100%）。
（二）个别承办单位回复敷衍。如县城管执法局、县市场监督管理局等单位部分工单回复内容无重点、无整改后的结果、甚至出现回复不符合实际情况的现象，对于发回重办的工单，忽视发回重办原因，直接用第一次工单的办理结果进行回复。
三、5月份成员单位工单办理情况统计
|
单位名称 |
受理工单数 |
未及时签收数 |
超期工单数 |
按时办结率 |
重复派单率 |
发回重办率 |
回 访 满意率 |
超期率 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
县城市管理和综合执法局 |
242 |
7 |
2 |
99.17% |
0.83% |
4.96% |
100.00% |
0.83% |
|
县市场监督管理局 |
139 |
3 |
1 |
99.28% |
0.72% |
2.88% |
100.00% |
0.72% |
|
县公安局 |
57 |
3 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.51% |
100.00% |
0.00% |
|
县人社局 |
51 |
2 |
2 |
96.08% |
1.96% |
1.96% |
100.00% |
3.92% |
|
县教育局 |
39 |
1 |
3 |
92.31% |
0.00% |
2.56% |
100.00% |
7.69% |
|
县公安局交警大队 |
38 |
0 |
5 |
86.84% |
0.00% |
2.63% |
100.00% |
13.16% |
|
县住建局 |
37 |
0 |
0 |
100.00% |
5.41% |
2.70% |
100.00% |
0.00% |
|
县医疗保障局 |
30 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县卫健局 |
29 |
1 |
1 |
96.55% |
0.00% |
3.45% |
100.00% |
3.45% |
|
中国电信祁东分公司 |
25 |
8 |
15 |
40.00% |
0.00% |
8.00% |
100.00% |
60.00% |
|
中国移动祁东分公司 |
21 |
0 |
4 |
80.95% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
19.05% |
|
玉合街道 |
20 |
1 |
1 |
95.00% |
0.00% |
5.00% |
100.00% |
5.00% |
|
县公路建设养护中心 |
20 |
13 |
12 |
40.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
60.00% |
|
过水坪镇 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
祁东经济开发区 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
11.76% |
100.00% |
0.00% |
|
太和堂镇 |
16 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县交通运输局 |
16 |
1 |
3 |
81.25% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
18.75% |
|
灵官镇 |
15 |
1 |
5 |
66.67% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
33.33% |
|
永昌街道 |
15 |
1 |
8 |
46.67% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
53.33% |
|
白地市镇 |
15 |
9 |
12 |
20.00% |
0.00% |
6.67% |
100.00% |
80.00% |
|
步云桥镇 |
14 |
0 |
3 |
78.57% |
0.00% |
7.14% |
100.00% |
21.43% |
|
白鹤街道 |
13 |
0 |
3 |
76.92% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
23.08% |
|
洪桥街道 |
13 |
2 |
3 |
76.92% |
15.38% |
0.00% |
100.00% |
23.08% |
|
黄土铺镇 |
11 |
4 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
中国联通祁东分公司 |
11 |
2 |
0 |
100.00% |
0.00% |
9.09% |
100.00% |
0.00% |
|
蒋家桥镇 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
双桥镇 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
10.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县水利局 |
10 |
0 |
1 |
90.00% |
0.00% |
10.00% |
100.00% |
10.00% |
|
县民政局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县农业农村局 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
曹口堰供水公司 |
9 |
1 |
1 |
88.89% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
11.11% |
|
归阳镇 |
9 |
0 |
2 |
77.78% |
0.00% |
11.11% |
100.00% |
22.22% |
|
县自然资源局 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
鸟江镇 |
8 |
0 |
3 |
62.50% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
37.50% |
|
砖塘镇 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县基础投资集团有限 责任公司 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县税务局 |
7 |
0 |
1 |
85.71% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
14.29% |
|
国网供电祁东分公司 |
7 |
1 |
2 |
71.43% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
28.57% |
|
河洲镇 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市生态环境局 祁东分局 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
官家嘴镇 |
6 |
0 |
1 |
83.33% |
0.00% |
16.67% |
100.00% |
16.67% |
|
粮市镇 |
6 |
2 |
4 |
33.33% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
66.67% |
|
红旗供水公司 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
风石堰镇 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
马杜桥乡 |
4 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
金桥镇 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
石亭子镇 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县燃气服务中心 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县残联 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
城连墟乡 |
4 |
1 |
1 |
75.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
25.00% |
|
县消防救援大队 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县中心市场服务所 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县退役军人事务局 |
2 |
0 |
2 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
100.00% |
|
县粮食储备中心 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
县水务有限公司 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
县融媒体中心 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
县文旅广体局 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
100.00% |
|
县烟草专卖局 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
|
合计 |
1100 |
68 |
104 |
90.99% |
0.73% |
3.18% |
100.00% |
9.45% |
典型工单案例选
县市场监督管理局高效处理消费维权问题
5月1日吴先生向县12345政务服务便民热线反映：自己是汽车救援公司的工作人员，5月1日上午自己在归阳镇腾龙路荣慧家具城邓禄普轮胎店花费了720元更换新轮胎，但是轮胎店的老板却换了一个二手的轮胎，而且轮胎还漏气，故吴先生认为该店欺骗消费者，现要求该店退一赔十处理此事。
热线前台管理员接到吴先生的求助来电后，立即制作工单派发至县市场监督管理局。县市场监督管理局对此高度重视，经调查核实，现将调查处理情况汇报如下：
经我局执法人员调解，2023年5月5日轮胎店老板愿意赔偿吴先生的赔偿，双方达成和解，无异议。
回访时，吴先生表示此事已圆满处理到位，对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效处理此事，并向我们平台表示感谢。
永昌街道高效处理积水问题
5月9日李先生向县12345政务服务便民热线反映：近期因下大暴雨，导致永昌街道曙光居委会的公共下水道堵塞，现在雨水没地方排，又导致曙光村铁路桥下老百姓的房子也被雨水淹掉，情况非常危险，现在李先生希望相关部门能够和自己配合共同将此处的下水道尽快疏通。
热线前台管理员接到李先生的求助来电后，立即制作工单派发至永昌街道。永昌街道对此高度重视，经调查了解，答复如下：
经联村干部现场调查了解，丁达房地产公司在接地下电缆线时导致地下排水涵管破裂，泥沙杂物等进入下水道引起堵塞。
在村两委干部与丁达公司沟通后，丁达公司联系施工方去修复涵管。现积水问题已解决。
回访时，李先生表示此事已圆满处理到位，对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门积极处理此事，并向我们平台表示感谢。
县住建局高效处理污水排放问题
5月20日龙先生向县12345政务服务便民热线反映：因下暴雨，祁东县育贤中学大门口下水道的污水和垃圾全部往外面排，希望相关单位帮助解决排水的问题。
热线前台管理员接到龙先生的求助来电后，立即制作工单派发至县住建局。县住建局对此高度重视，经调查了解，答复如下：
接办您反映的情况后，我局市政工程公司高度重视，立即派出维修工作人员深入现场查看，此处是由水沟倒塌所致， 5月23日正在对此处下水道进行修复清理。
回访时，龙先生表示此事已圆满处理到位，对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门积极处理此事，并向我们平台表示感谢。
报：衡阳市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室。
报：县委常委、县人大常委会主任、县政协主席、县政府有关领导、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、县纪委监委
送：县委督查室、县政府督查室、热线各成员单位。
祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室 2023年6月1日印发
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