您好，今天是
祁东县12345政务服务便民热线
7月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线7月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
7月1日至7月31日，我县热线共计接听市民来电总量7029个，形成有效工单4470件，办结3995件。其中，衡阳市转派工单86件，政协云4件，咨询类3281件，求助类1084件，投诉类101件，建议类1件，举报类3件；派发到各成员单位办理工单总数为1144件，按时办结率94.65%，回访率100%，回访满意度达96.40%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
（一）诉求工单量情况
本月成员单位共承办工单1144件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县公安局、县住建局、县人社局、县医疗保障局、县公安局交警大队、县卫健局、县教育局、曹口堰供水公司十个部门共受理工单710件，占成员单位工单总数的62%。
（二）市民诉求分类情况
本月市民诉求居前三位的是：（1）社会保障768件，主要反映医疗保险缴费、报销；社保关系转移、养老保险未到账、灵活就业保险服务、违法用工、社保 APP 认证；拖欠工资、工程款；贫困救助等问题。（2）金融商贸财经290件，主要反映实体店消费纠纷协调、网购打假消费维权协调、消费维权、企业登记注册、无照经营等问题。（3）生活公用239件，主要反映停水停电、水质浑浊、水费电费纠纷、通信业务咨询、通信服务投诉等问题。
二、存在的问题
（一）个别单位超期率高。如湖南有线祁东网络有限公司（超期率66.67%）。
（二）个别单位回复敷衍。如： 县教育局部分工单的回复未针对市民的诉求进行实质性回复，导致市民对办理结果不满意；玉合街道部分工单的回复无事件处理结果、甚至出现回复不符合实际情况的现象。
三、7月份成员单位工单办理情况统计
单位名称 | 受 理 工单数 | 未及时 签收数 | 超 期 工单数 | 按 时 办结率 | 重 复 派单率 | 发 回 重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
县城市管理和综合执法局 | 186 | 8 | 5 | 97.31% | 0.54% | 4.84% | 100.00% | 2.69% |
县市场监督 管理局 | 154 | 0 | 4 | 97.40% | 0.00% | 3.90% | 100.00% | 2.60% |
县公安局 | 78 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 2.56% | 100.00% | 0.00% |
县住建局 | 61 | 2 | 1 | 98.36% | 1.64% | 3.28% | 100.00% | 1.64% |
县人社局 | 55 | 0 | 2 | 96.36% | 0.00% | 1.82% | 100.00% | 3.64% |
县医疗保障局 | 43 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县公安局 交警大队 | 40 | 0 | 1 | 97.50% | 2.50% | 2.50% | 100.00% | 2.50% |
县卫健局 | 36 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 5.56% | 100.00% | 0.00% |
县教育局 | 31 | 6 | 10 | 67.74% | 0.00% | 9.68% | 100.00% | 32.26% |
曹口堰供水公司 | 26 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.85% | 100.00% | 0.00% |
县水利局 | 23 | 0 | 1 | 95.65% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 4.35% |
县交通运输局 | 23 | 0 | 2 | 91.30% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 8.70% |
中国移动 祁东分公司 | 23 | 0 | 2 | 91.30% | 0.00% | 8.70% | 100.00% | 8.70% |
太和堂镇 | 20 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
白地市镇 | 17 | 2 | 3 | 82.35% | 5.88% | 5.88% | 100.00% | 17.65% |
步云桥镇 | 17 | 0 | 3 | 82.35% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 17.65% |
红旗供水公司 | 16 | 0 | 4 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
中国电信 祁东分公司 | 16 | 4 | 4 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
县自然资源局 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 13.33% | 100.00% | 0.00% |
白鹤街道 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
风石堰镇 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 21.43% | 100.00% | 0.00% |
归阳镇 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
玉合街道 | 13 | 0 | 3 | 76.92% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 23.08% |
双桥镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
洪桥街道 | 11 | 0 | 1 | 90.91% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 9.09% |
砖塘镇 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
中国联通 祁东分公司 | 11 | 9 | 3 | 72.73% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 27.27% |
灵官镇 | 11 | 0 | 1 | 90.91% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 9.09% |
永昌街道 | 10 | 0 | 1 | 90.00% | 10.00% | 10.00% | 100.00% | 10.00% |
河洲镇 | 10 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
蒋家桥镇 | 10 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 0.00% |
过水坪镇 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 11.11% | 100.00% | 0.00% |
县文旅广体局 | 9 | 5 | 3 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
黄土铺镇 | 8 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县基础投资集团有限责任公司 | 7 | 0 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
城连墟乡 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 14.29% | 100.00% | 0.00% |
县燃气服务中心 | 7 | 0 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
县税务局 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
官家嘴镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
国网供电 祁东分公司 | 6 | 2 | 2 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
县公路建设 养护中心 | 6 | 4 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县消防救援大队 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
衡阳市生态环境局祁东分局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
马杜桥乡 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
鸟江镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 25.00% | 100.00% | 0.00% |
县农业农村局 | 3 | 0 | 1 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
石亭子镇 | 3 | 0 | 1 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
湖南有线祁东 网络有限公司 | 3 | 2 | 2 | 33.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 66.67% |
四明山森林公园管理处 | 3 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 33.33% | 100.00% | 0.00% |
金桥镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
粮市镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
祁东高新技术 产业开发区 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 33.33% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县民政局 | 3 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县残联 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县退役军人 事务局 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县烟草专卖局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县商务局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县司法局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县行政审批 服务局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县发改局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
合计 | 1144 | 54 | 63 | 94.68% | 0.52% | 3.76% | 100.00% | 5.51% |
典型工单案例选
城市管理和综合执法高效处理噪音扰民问题
7月4日，刘先生向县12345政务服务便民热线反映：祁东县怡尚酒店旁边的“樊小胖烧烤”每天凌晨还在店外唱卡拉OK，严重影响附近居民休息，希望相关单位前去制止。
热线前台管理员接到刘先生的求助来电后，立即制作工单派发至县城市管理和综合执法局。县城市管理和综合执法局迅速安排洪桥中队的执法人员向“樊小胖烧烤”老板宣传《衡阳市城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，告知老板烧烤店不得从事“卡拉OK”经营活动，如有下次将对店面进行停业整顿及处罚。
回访时，刘先生表示此事已圆满处理到位，对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效处理此事，并向我们平台表示感谢。
县交通运输局高效处理网约车乱收费问题
7月6日，郑先生向县12345政务服务便民热线反映：自己上午通过滴滴约了一辆出租车，手机显示车费16元，但到达目的地后，司机要求支付32元，郑先生希望相关单位调查处理司机乱收费的问题。
热线前台管理员接到郑先生的求助来电后，立即制作工单派发至县交通运输局。县交通运输局客运中队工作人员对该出租车公司负责人及司机进行了约谈，司机承认了错误并将多收取的费用退还给了郑先生。
回访时，郑先生非常感谢政府职能部门积极处理此事，并向我们平台表示感谢。
县商务局高效处理消费维权问题
7月13日，刘女士向县12345政务服务便民热线反映：自己6月份在友阿广场U.one游泳健身会所花277元办了一张游泳卡，游泳卡上未注明使用期限，工作人员也未告知游泳卡到期时间， 7月份去游泳时，工作人员表示游泳卡已过期，刘女士认为不合理，希望相关部门介入协调。
热线前台管理员接到刘女士的求助来电后，立即制作工单派发至县商务局。经商务局工作人员调解，U.one游泳健身会所将刘女士的游泳卡延期继续使用。
回访时，刘女士对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门积极处理此事，并向我们平台表示感谢。
附件下载：
扫一扫在手机打开当前页