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祁东县12345政务服务便民热线
11月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线11月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
11月1日至11月30日，我县热线共计接听市民来电总量7524个，形成有效工单4010件，办结3941件。其中，衡阳市转派件60件，政协云9件，咨询类2646件，求助类1215件，投诉类70件，举报类6件，建议类2件，感谢类2件。各成员单位共承办工单1292件，较上月上升2.33%，按时办结率95.79%，回访率100%，回访满意度达97.93%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
（一）诉求工单量情况
本月成员单位共承办工单1292件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县人社局、县住建局、县医疗保障局、县公安局、县公安局交警大队、县教育局、曹口堰供水公司、卫健局。十个部门共受理工单845件，占成员单位工单总数的65.40%。
市民诉求分布情况
诉求主要分布在社会保障类、金融商贸财经类、城市管理类、生活公用类、资源环境类等方面。
11月份群众诉求类别排名前五（单位：件）
诉求类别 | 主要事项 | 数量 | 占比 |
社会保障类 | 社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、婚姻家庭权益、公积金服务等 | 832 | 20.74.% |
金融商贸财经类 | 消费维权、登记注册、税务管理、 烟草、市场、物价、金融管理等 | 227 | 5.66% |
城市管理 | 街面秩序管理、市窖环境、市政公用 设施、市政公用设施、园林广场等 | 226 | 5.56% |
生活公用类 | 供水、通信、燃气、供电服务等 | 223 | 5.55% |
资源环境 | 噪音扰民、环境保护、国土资源 | 220 | 5.48% |
存在的问题
回复内容不规范。县医疗保障局大部分工单回复内容敷衍，无工单办理情况，经常以"市民已知晓并同意撤诉"进行回复；县教育局大部分工单回复无实质性内容及最终办理结果，经常以"已将情况向学校反馈，并要求学校尽快妥善处理此事"进行回复。
存在推诿的现象。县市场监督管理局对于消费维权类的问题经常以"根据某条例，不予受理"为回复内容，无调查过程及最终结果；对于投诉本单位的工单，不愿意处理也不愿意写情况说明，直接申请退件（根据市热线要求，类似问题应由本单位直管领导核实问责，若在调查过程中发现违纪行为，由本单位将违纪资料移送至纪检部门）。
无视工单办理要求。县教育局部分工单经多次提醒仍未及时办理；县教育局、县卫健局在工单办理过程中不注意信息保密，直接将工单信息转交被投诉方，引起市民不满。
三、11月份成员单位工单办理情况统计
单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
县城市管理和综合执法局 | 233 | 0 | 4 | 98.28% | 0.86% | 4.72% | 100.00% | 1.72% |
县市场监督管理局 | 150 | 0 | 5 | 96.67% | 0.67% | 2.67% | 100.00% | 3.33% |
县人社局 | 90 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县住建局 | 74 | 0 | 4 | 94.59% | 6.76% | 0.00% | 100.00% | 5.41% |
县医疗保障局 | 57 | 0 | 10 | 82.46% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 17.54% |
县公安局 | 54 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 1.85% | 100.00% | 0.00% |
县教育局 | 51 | 4 | 10 | 80.39% | 0.00% | 3.92% | 100.00% | 19.61% |
县公安局交警大队 | 51 | 2 | 1 | 98.04% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 1.96% |
曹口堰供水公司 | 44 | 0 | 5 | 88.64% | 0.00% | 6.82% | 100.00% | 11.36% |
县卫健局 | 40 | 0 | 1 | 97.50% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 2.50% |
中国移动祁东分公司 | 25 | 0 | 1 | 96.00% | 0.00% | 4.00% | 100.00% | 4.00% |
县公交公司 | 23 | 0 | 2 | 91.30% | 0.00% | 13.04% | 100.00% | 8.70% |
县自然资源局 | 21 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.76% | 100.00% | 0.00% |
县交通运输局 | 20 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
白地市镇 | 19 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
永昌街道 | 18 | 0 | 2 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
归阳镇 | 18 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
玉合街道 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 5.88% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
步云桥镇 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 5.88% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
蒋家桥镇 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
国网供电祁东分公司 | 14 | 0 | 4 | 71.43% | 0.00% | 7.14% | 100.00% | 28.57% |
白鹤街道 | 13 | 0 | 2 | 84.62% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 15.38% |
县燃气服务中心 | 13 | 1 | 1 | 92.31% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 7.69% |
风石堰镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 8.33% | 100.00% | 0.00% |
黄土铺镇 | 11 | 0 | 2 | 81.82% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 18.18% |
中国联通祁东分公司 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
洪桥街道 | 11 | 0 | 1 | 90.91% | 9.09% | 9.09% | 100.00% | 9.09% |
县税务局 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
灵官镇 | 10 | 0 | 2 | 80.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 20.00% |
县公路建设养护中心 | 10 | 5 | 2 | 80.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 20.00% |
太和堂镇 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 11.11% | 100.00% | 0.00% |
过水坪镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
砖塘镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 12.50% | 100.00% | 0.00% |
祁东高新技术产业开发区 | 8 | 0 | 1 | 87.50% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 12.50% |
官家嘴镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 14.29% | 100.00% | 0.00% |
红旗供水公司 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县水利局 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
河洲镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县民政局 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
中国电信祁东分公司 | 6 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县农业农村局 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
湖南有线祁东网络有限公司 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
马杜桥乡 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
金桥镇 | 5 | 0 | 1 | 80.00% | 20.00% | 0.00% | 100.00% | 20.00% |
县发改局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
粮市镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 25.00% | 100.00% | 0.00% |
石亭子镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县城乡建设投资集团有限责任公司 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
县烟草专卖局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
凤歧坪乡 | 3 | 0 | 3 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% |
县残联 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
鸟江镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 33.33% | 100.00% | 0.00% |
双桥镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
衡阳市生态环境局祁东分局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县行政审批服务局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
杳湖山湿地公园管理处 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县退役军人事务局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县消防救援大队 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
城连墟乡 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县融媒体中心 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县商务局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县妇联 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
四明山森林公园管理处 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县文旅广体局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
合计 | 1292 | 15 | 65 | 95.87% | 0.93% | 2.79% | 100.00% | 5.03% |
典型工单案例选
风石堰镇人民政府高效处理树木倒塌问题
11月5日，刘先生致电祁东县12345政务服务便民热线求助，称祁东县三圣到风石堰镇紫冲村的国道上有一棵大树因刮风倒塌，存在严重安全隐患，请相关单位帮助处理。
祁东县12345热线接到电话后高度重视，立即形成工单派发至风石堰镇人民政府，并立即与风石堰镇承办人联系，风石堰镇工作人员第一时间赶至现场，对路面进行了清理。
热线对刘先生回访时，刘先生对风石堰镇人民政府处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
县市场监督管理局高效处理消费维权问题
11月11日，肖女士致电祁东县12345政务服务便民热线，称自己给在步云桥镇"华生"奶粉店购买了一罐孕妇奶粉，喝完奶粉便开始出现拉肚子的现象，请相关单位督促店铺老板退货退款。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县市场监督管理局，县市场监督管理局工作人员立即进行调查处理，经过协调，商家已给肖女士退款。
热线对肖女士回访时，肖女士表示该问题已解决，并向热线表示感谢。
县城管综合执法局积极处理下水道堵塞问题
11月15日，高先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称县正东路521号附近的下水道堵塞，希望相关单位尽快对下水道进行疏通。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县城市管理和综合执法局，县城市管理和综合执法局立即对该处下水道进行疏通。
热线对高先生回访时，高先生表示此事已处理到位，对办理结果非常满意。
报：衡阳市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室。
报：县委常委、县人大常委会主任、县政协主席、县政府有关领导、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、县纪委监委
送：县委督查室、县政府督查室、热线各成员单位。
祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室 2023年12月1日印发
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