〔2024〕第6期（总第83期）
祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室 2024年7月1日
本期4条:
▲祁东县12345政务服务便民热线6月份运行概况
▲典型工单案例选
县城市管理和综合执法局高效处理井盖问题
联通祁东分公司积极处理增值业务收费问题
归阳镇人民政府积极处理水费异常问题
祁东县12345政务服务便民热线
6月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线6月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
6月1日至6月30日，我县热线共计接听市民来电总量6561个，形成有效工单3942件，办结3668件。其中，衡阳市转派件 80件，政协3件，咨询类2601件，求助类1141件，投诉类110件，举报类5件，建议类1件，感谢类1件。各成员单位共承办工单1231件，较上月下降0.09%，按时办结率95.31%，回访率100%，回访满意度达99.49%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1231件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县人社局、县教育局、县住建局、县卫健局、县水务集团、玉合街道、县交通运输局。十个部门共受理工单778件，占成员单位工单总数的62.99%。
本月工单办理质量较好的单位有:县人社局、县自然资源局。以上单位工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
6月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、资源环境类、金融商贸财经类。社会保障类535件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、婚姻家庭权益、公积金服务等问题；资源环境类329件，主要涉及噪音扰民、环境保护等问题；金融商贸财经类298件，主要涉及消费维权、登记注册、税务、市场管理、金融、物价管理等问题。
（二）反复投诉事件
1.高考、中考期间噪音扰民的问题。本期收到投诉96件，建议县城管执法局在各类大考或重大活动事件前期提前做好宣传工作，安排专人及时处理，避免集中投诉。
2.风石堰镇322国道修路导致交通拥堵的问题。本期收到投诉32件，建议道路维修部门和交通部门及时安排人员疏导交通，发放通知提醒市民绕行。
3.公租房清理的相关问题。本期收到投诉7件，建议各乡镇（街道）、祁东高新技术产业开发区与县住建局根据相关政策做好解释工作，注重引导，安抚市民情绪。
四、存在的问题
（一）存在严重推诿现象。1、关于物业与业主之间的矛盾纠纷，县住建局与属地街道相互推诿；2、关于汽修厂的消费维权问题，县市场监督管理局与县交通运输局互相推诿；3、关于流动摊贩的消费维权问题，县市场监督管理局与县城市管理和综合执法局相互推诿。
（二）工单回复与实际情况不符。归阳镇人民政府在办理工单时，未与市民沟通核实情况就直接回复，引起市民对热线不满，导致回访工作困难。
五、6月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 县文旅广体局 | 1 | 1 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
2 | 县司法局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
3 | 国网供电祁东分公司 | 6 | 0 | 5 | 16.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 83.33% |
4 | 杳湖山湿地公园管理处 | 10 | 2 | 4 | 60.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 40.00% |
5 | 县民政局 | 3 | 0 | 1 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
6 | 县公路建设养护中心 | 26 | 10 | 7 | 73.08% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 26.92% |
7 | 县公安局交警大队 | 28 | 7 | 7 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
8 | 鸟江镇 | 8 | 0 | 2 | 75.00% | 0.00% | 12.50% | 100.00% | 25.00% |
9 | 白鹤街道 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
10 | 中国移动祁东分公司 | 24 | 5 | 5 | 79.17% | 0.00% | 8.33% | 100.00% | 20.83% |
11 | 灵官镇 | 11 | 2 | 2 | 81.82% | 0.00% | 0.00% | 88.89% | 18.18% |
12 | 湖南有线祁东网络有限公司 | 6 | 0 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
13 | 永昌街道 | 14 | 0 | 2 | 85.71% | 7.14% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
14 | 县水利局 | 7 | 0 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
15 | 县消防救援大队 | 11 | 3 | 1 | 90.91% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 9.09% |
16 | 洪桥街道 | 12 | 2 | 1 | 91.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 8.33% |
17 | 县城市管理和综合执法局 | 271 | 0 | 22 | 91.88% | 0.00% | 2.58% | 100.00% | 8.12% |
18 | 县教育局 | 54 | 0 | 4 | 92.59% | 0.00% | 9.26% | 100.00% | 7.41% |
19 | 玉合街道 | 30 | 0 | 2 | 93.33% | 3.33% | 0.00% | 100.00% | 6.67% |
20 | 县公交公司 | 16 | 0 | 1 | 93.75% | 0.00% | 6.25% | 100.00% | 6.25% |
21 | 县市场监督管理局 | 175 | 0 | 3 | 98.29% | 0.00% | 4.57% | 98.56% | 1.71% |
22 | 县人社局 | 55 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 1.82% | 100.00% | 0.00% |
23 | 县公安局 | 51 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
24 | 县住建局 | 42 | 0 | 0 | 100.00% | 4.76% | 2.38% | 100.00% | 0.00% |
25 | 县卫健局 | 39 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
26 | 县水务集团 | 31 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.23% | 100.00% | 0.00% |
27 | 县交通运输局 | 30 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
28 | 归阳镇 | 27 | 0 | 0 | 100.00% | 3.70% | 3.70% | 100.00% | 0.00% |
29 | 县医疗保障局 | 21 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 94.74% | 0.00% |
30 | 县自然资源局 | 18 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
31 | 步云桥镇 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
32 | 太和堂镇 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 12.50% | 92.31% | 0.00% |
33 | 中国电信祁东分公司 | 16 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
34 | 白地市镇 | 13 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
35 | 中国联通祁东分公司 | 10 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 0.00% |
36 | 祁东高新技术产业开发区 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
37 | 风石堰镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
38 | 县农业农村局 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
39 | 官家嘴镇 | 8 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
40 | 县税务局 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
41 | 凤歧坪乡 | 8 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
42 | 过水坪镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
43 | 金桥镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
44 | 砖塘镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 县燃气服务中心 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
46 | 粮市镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 20.00% | 100.00% | 0.00% |
47 | 蒋家桥镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 黄土铺镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
49 | 双桥镇 | 5 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 城连墟乡 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 25.00% | 100.00% | 0.00% |
51 | 石亭子镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 马杜桥乡 | 3 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
53 | 县残联 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
54 | 四明山森林公园管理处 | 3 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 县烟草专卖局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 县商务局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 县城乡建设投资集团有限责任公司 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
58 | 县退役军人事务局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
59 | 河洲镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
60 | 县妇联 | 1 | 1 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
合计 | 1231 | 40 | 74 | 95.30% | 0.41% | 2.92% | 99.49% | 6.09% |
典型工单案例选
县城市管理和综合执法局高效处理井盖问题
6月16日，张先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称因昨天下暴雨，导致花屋市场德信大药房对面人行道上的井盖被冲开，存在安全隐患。
祁东县12345热线接到求助后，立即联系县城市管理和综合执法局说明情况，县城市管理和综合执法局迅速安排工作人员将井盖复原。
热线对诉求人回访时，张先生对县城市管理和综合执法局处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
联通祁东分公司积极处理增值服务收费问题
6月17日，邹女士致电祁东县12345政务服务便民热线，称半年前联通公司未经本人同意的情况下帮自己开通一个增值服务，希望联通公司取消这个增值服务并将这半年收取的费用退还。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至中国联通祁东分公司，中国联通祁东分公司经调查核实后，已帮邹女士操作退费。
热线对邹女士回访时，邹女士对此事的处置结果非常满意，并向热线表示感谢。
归阳镇人民政府积极处理水费异常问题
6月22日，赵先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称自己家在祁东县归阳镇振兴东路，但自己常年在外务工家中无人居住，近期收到供水公司短信通知拖欠了水费，经了解得知一个月前镇上开展排污工程，施工人员将自己家的自来水管挖烂后没有处理，导致浪费了129吨水，希望相关单位帮助处理。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至归阳镇人民政府，经居委会工作人员实地调查，施工方负责人向赵先生表示歉意，并愿意承担损失。
热线对赵先生回访时，赵先生告知此事已圆满解决，对处理结果非常满意，并向热线表示感谢。
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