〔2024〕第7期（总第84期）
中共祁东县委社会工作部 2024年8月1日
本期4条:
▲祁东县12345政务服务便民热线7月份运行概况
▲典型工单案例选
洪桥街道积极清理路面泥土
县人社局积极处理拖欠工资问题
县城市管理和综合执法局高效更换破损井盖
祁东县12345政务服务便民热线
7月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
7月1日至7月31日，我县热线共计接听市民来电总量6719个，形成有效工单4206件，办结3609件。其中，衡阳市转派件 140件，政协10件，咨询类2727件，求助类1203件，投诉类121件，举报类5件。各成员单位共承办工单1322件，较上月上升0.93%，按时办结率95.48%，回访率100%，回访满意度达99.66%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1322件，受理案件数排名前十的成员单位是：县市场监督管理局、县城市管理和综合执法局、县公安局、县人社局、县水务集团、县住建局、县公安局交警大队、县教育局、玉合街道、县卫健局。十个部门共受理工单774件，占成员单位工单总数的58.50%。
本月工单办理质量较好的单位有:县医疗保障局、县人社局。以上成员单位工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
7月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、资源环金融商贸财经类、生活公用类。社会保障类646件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、公积金服务、婚姻家庭权益等问题；金融商贸财经类296件，主要涉及消费维权、登记注册、税务、商业保险、物价、烟草管理等问题；生活公用252件，供水、通信、供电、燃气服务等问题。
（二）反复投诉事件
关于自来水水质的相关问题。本期收到投诉45件，建议县水务集团定期对水质进行检测，加强管网巡查，确保优质供水。
四、存在的问题
（一）不重视工单办理时效。县公路建设养护中心、杳湖山湿地公园管理处签收办理工单不及时，工单超期率高，影响祁东县热线在市热线的排名。
（二）工单回复内容不符合热线办理要求。步云桥镇、县公路建设养护中心工单回复内容中没有联系市民时间及市民是否满意，不符合热线办理要求。
五、6月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 县应急管理局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
2 | 县妇联 | 1 | 1 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
3 | 县文旅广体局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
4 | 县公路建设养护中心 | 22 | 18 | 13 | 40.91% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 59.09% |
5 | 杳湖山湿地公园管理处 | 12 | 0 | 6 | 50.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
6 | 国网供电祁东分公司 | 8 | 0 | 4 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
7 | 步云桥镇 | 31 | 17 | 11 | 64.52% | 0.00% | 3.23% | 100.00% | 35.48% |
8 | 马杜桥乡 | 3 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
9 | 灵官镇 | 7 | 0 | 2 | 71.43% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 28.57% |
10 | 湖南有线祁东网络有限公司 | 7 | 0 | 2 | 71.43% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 28.57% |
11 | 县教育局 | 41 | 3 | 9 | 78.05% | 0.00% | 7.32% | 100.00% | 21.95% |
12 | 县消防救援大队 | 14 | 4 | 3 | 78.57% | 0.00% | 7.14% | 100.00% | 21.43% |
13 | 洪桥街道 | 20 | 1 | 4 | 80.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 20.00% |
14 | 石亭子镇 | 5 | 0 | 1 | 80.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 20.00% |
15 | 凤歧坪乡 | 6 | 0 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
16 | 中国电信祁东分公司 | 6 | 0 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
17 | 四明山森林公园管理处 | 6 | 2 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
18 | 双桥镇 | 6 | 1 | 1 | 83.33% | 0.00% | 33.33% | 75.00% | 16.67% |
19 | 中国联通祁东分公司 | 10 | 0 | 1 | 90.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 10.00% |
20 | 县交通运输局 | 23 | 0 | 2 | 91.30% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 8.70% |
21 | 县水利局 | 17 | 0 | 1 | 94.12% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 5.88% |
22 | 永昌街道 | 20 | 0 | 1 | 95.00% | 5.00% | 5.00% | 93.33% | 5.00% |
23 | 县公安局交警大队 | 42 | 0 | 2 | 95.24% | 0.00% | 2.38% | 100.00% | 4.76% |
24 | 中国移动祁东分公司 | 24 | 1 | 1 | 95.83% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 4.17% |
25 | 县水务集团 | 59 | 0 | 2 | 96.61% | 0.00% | 1.69% | 100.00% | 3.39% |
26 | 县城市管理和综合执法局 | 189 | 0 | 6 | 96.83% | 0.00% | 2.65% | 100.00% | 3.17% |
27 | 县卫健局 | 32 | 0 | 1 | 96.88% | 0.00% | 3.13% | 100.00% | 3.13% |
28 | 玉合街道 | 35 | 0 | 1 | 97.14% | 0.00% | 8.57% | 100.00% | 2.86% |
29 | 县市场监督管理局 | 196 | 0 | 1 | 99.49% | 0.00% | 1.02% | 99.25% | 0.51% |
30 | 县公安局 | 74 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.05% | 100.00% | 0.00% |
31 | 县人社局 | 61 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.92% | 100.00% | 0.00% |
32 | 县住建局 | 45 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 2.22% | 100.00% | 0.00% |
33 | 县医疗保障局 | 29 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.45% | 100.00% | 0.00% |
34 | 归阳镇 | 24 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
35 | 县自然资源局 | 23 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
36 | 太和堂镇 | 22 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
37 | 县公交公司 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 6.25% | 100.00% | 0.00% |
38 | 蒋家桥镇 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
39 | 金桥镇 | 13 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 0.00% |
40 | 县税务局 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
41 | 白地市镇 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
42 | 黄土铺镇 | 11 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
43 | 过水坪镇 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
44 | 官家嘴镇 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 风石堰镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
46 | 河洲镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
47 | 县残联 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 砖塘镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
49 | 鸟江镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 祁东高新技术产业开发区 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
51 | 白鹤街道 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 祁东县城投集团 | 7 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
53 | 城连墟乡 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 16.67% | 100.00% | 0.00% |
54 | 县燃气服务中心 | 6 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 县林业局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 县民政局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 市生态环境局祁东分局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
58 | 粮市镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
59 | 县数据局 | 2 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
60 | 县退役军人事务局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
61 | 县农业农村局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
62 | 县发改局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
63 | 县烟草专卖局 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
合计 | 1322 | 57 | 82 | 95.48% | 0.08% | 2.72% | 99.66% | 6.20% |
典型工单案例选
洪桥街道积极清理路面泥土
7月10日，周先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称祁东县洪桥街道鼎兴村通往枫树组的道路因暴雨导致山体滑坡，希望相关单位尽快将滑落的泥土清理干净。
祁东县12345热线接到求助后，立即形成工单并派发至洪桥街道，洪桥街道接工单后迅速安排工作人员将路面清理干净。
热线对周先生回访时，周先生对单位处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
县人社局积极处理拖欠工资问题
7月15日，李先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称祁东县梧桐小区项目部老板拖欠自己75000元工资，希望相关单位帮助自己讨回工资。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县人社局。经县人社局协调，2024年7月17日上午，梧桐小区项目部将75000元工资现场发放到位。
热线对李先生回访时，李先生对此事的处置结果非常满意，并向热线表示感谢。
县城市管理和综合执法局高效更换破损井盖
7月23日，刘先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称祁东县莲花东路307号的下水道井盖破损，存在严重安全隐患。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县城市管理和综合执法局，县城市管理和综合执法局立即安排工作人员将此处井盖进行更换。
热线对刘先生回访时，刘先生告知此事已处理到位，对处理结果表示非常满意，并向热线表示感谢。
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