〔2024〕第8期（总第85期）
中共祁东县委社会工作部 2024年9月1日
本期3条:
▲祁东县12345政务服务便民热线8月份运行概况
▲典型工单案例选
县住建局高效化解业主纠纷
县教育局积极处理就读问题
祁东县12345政务服务便民热线
8月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线8月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
8月1日至8月31日，我县热线共计接听市民来电总量5390个，形成有效工单3698件，办结3414件。其中，衡阳市转派件157件，书记县长信箱 75件，人民网1件，政协云1件，咨询类2179件，求助类1122件，投诉类145件，举报类14件，建议类1件，感谢类3件。各成员单位共承办工单1267件，较上月下降1.43%，按时办结率95.27%，回访率100%，回访满意度达99.53%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1267件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县人社局、县公安局、县卫健局、县教育局、县住建局、县水务集团、县医疗保障局、县自然资源局。十个部门共受理工单715件，占成员单位工单总数的56.43%。
本月工单办理质量较好的单位有:县人社局、县公安局。以上成员单位工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
8月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、金融商贸财经类、生活公用类。社会保障类565件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、婚姻家庭权益、公积金服务等问题；金融商贸财经类234件，主要涉及消费维权、登记注册、税务、金融、市场、烟草、物价、粮油管理等问题；生活公用类193件，主要涉及供水、通信、供电、燃气服务等问题。
（二）反复投诉事件
1、关于金鼎江山对面网红街流动摊贩的问题。本期收到投诉16件，建议县城市管理和综合执法局加强对流动摊位的管理，引导和督促商家规范经营。
2、关于学校收费问题。本期收到投诉12件，建议县教育局督促学校设立收费公示栏，收费前向学生家长耐心、详细讲解各项收费内容。
四、存在的问题
（一）存在推诿现象。关于石门水渠排污排水的问题，相关职能部门相互推诿。
（二）工单回复不符合要求。中国电信祁东分公司、县公安局交警大队部分工单回复无实质性内容。
五、8月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 县应急管理局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% |
2 | 杳湖山湿地公园管理处 | 9 | 1 | 6 | 33.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 66.67% |
3 | 国网供电祁东分公司 | 18 | 1 | 9 | 50.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
4 | 永昌街道 | 21 | 0 | 8 | 61.90% | 0.00% | 4.76% | 100.00% | 38.10% |
5 | 灵官镇 | 18 | 1 | 6 | 66.67% | 0.00% | 5.56% | 100.00% | 33.33% |
6 | 县发改局 | 3 | 1 | 1 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
7 | 四明山森林公园管理处 | 7 | 5 | 2 | 71.43% | 0.00% | 14.29% | 100.00% | 28.57% |
8 | 马杜桥乡 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
9 | 县消防救援大队 | 4 | 1 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
10 | 中国电信祁东分公司 | 17 | 7 | 4 | 76.47% | 0.00% | 5.88% | 100.00% | 23.53% |
11 | 洪桥街道 | 18 | 4 | 3 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
12 | 县燃气服务中心 | 9 | 3 | 1 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
13 | 中国联通祁东分公司 | 9 | 2 | 1 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
14 | 县教育局 | 49 | 13 | 5 | 89.80% | 0.00% | 2.04% | 96.67% | 10.20% |
15 | 白地市镇 | 21 | 1 | 2 | 90.48% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 9.52% |
16 | 步云桥镇 | 25 | 5 | 2 | 92.00% | 4.00% | 0.00% | 100.00% | 8.00% |
17 | 黄土铺镇 | 13 | 4 | 1 | 92.31% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 7.69% |
18 | 县公路建设养护中心 | 13 | 2 | 1 | 92.31% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 7.69% |
19 | 县城市管理和综合执法局 | 201 | 6 | 15 | 92.54% | 0.00% | 2.99% | 99.15% | 7.46% |
20 | 县自然资源局 | 27 | 1 | 2 | 92.59% | 0.00% | 0.00% | 95.24% | 7.41% |
21 | 祁东高新技术产业开发区 | 17 | 0 | 1 | 94.12% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 5.88% |
22 | 县交通运输局 | 20 | 0 | 1 | 95.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 5.00% |
23 | 县公安局交警大队 | 24 | 2 | 1 | 95.83% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 4.17% |
24 | 县住建局 | 45 | 0 | 1 | 97.78% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 2.22% |
25 | 县卫健局 | 51 | 0 | 1 | 98.04% | 1.96% | 5.88% | 100.00% | 1.96% |
26 | 县市场监督管理局 | 160 | 0 | 1 | 99.38% | 0.00% | 3.13% | 100.00% | 0.63% |
27 | 县人社局 | 62 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.23% | 100.00% | 0.00% |
28 | 县公安局 | 54 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
29 | 县水务集团 | 38 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 2.63% | 100.00% | 0.00% |
30 | 县医疗保障局 | 28 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
31 | 归阳镇 | 27 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 7.41% | 100.00% | 0.00% |
32 | 玉合街道 | 21 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
33 | 官家嘴镇 | 17 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
34 | 金桥镇 | 17 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 5.88% | 100.00% | 0.00% |
35 | 中国移动祁东分公司 | 16 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
36 | 蒋家桥镇 | 13 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 92.31% | 0.00% |
37 | 县农业农村局 | 13 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 0.00% |
38 | 城连墟乡 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
39 | 双桥镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
40 | 风石堰镇 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
41 | 县公交公司 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
42 | 县税务局 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
43 | 白鹤街道 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 0.00% |
44 | 太和堂镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 鸟江镇 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 11.11% | 100.00% | 0.00% |
46 | 湖南有线祁东网络有限公司 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
47 | 砖塘镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 过水坪镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 14.29% | 100.00% | 0.00% |
49 | 市生态环境局祁东分局 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 河洲镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
51 | 凤歧坪乡 | 5 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 石亭子镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 20.00% | 100.00% | 0.00% |
53 | 县水利局 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
54 | 县文旅广体局 | 4 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 县残联 | 4 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 县民政局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 县林业局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
58 | 祁东县城投集团 | 2 | 1 | 0 | 0.00% | 50.00% | 0.00% | - | 0.00% |
59 | 县烟草专卖局 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
60 | 粮市镇 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
61 | 县商务局 | 1 | 1 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
62 | 县退役军人事务局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
合计 | 1267 | 77 | 78 | 95.27% | 0.24% | 2.53% | 99.53% | 6.16% |
典型工单案例选
县住建局高效化解业主纠纷
8月11日，陈女士致电祁东县12345政务服务便民热线，表示自己家空调外机的位置被邻居强占，希望相关部门帮助协调处理。
祁东县12345热线接到求助后，立即派发工单至县住建局，县住建局物业股工作人员迅速联系陈女士所在小区的物业负责人，通过现场协调，此事得到了圆满解决。
热线对陈女士回访时，陈女士对单位此事的处理速度及处置结果非常满意，并向热线表示感谢。
县教育局积极解决学生就读问题
8月28日，王女士致电祁东县12345政务服务便民热线，称自己的孩子原来在白鹤街道金星村鸣鹿中学就读，下半年学校不再开办，不知道孩子能去哪里读书，希望相关部门帮助解决该问题。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单派发至县教育局，县教育局了解相关情况后告知王女士，按照就近入学的原则，王女士的小孩可去白鹤街道办中心小学就读。
热线对王女士回访时，王女士告知此事已圆满解决，对县教育局表示非常满意，并向热线表示感谢。
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