〔2024〕第9期（总第86期）
中共祁东县委社会工作部 2024年10月1日
本期4条:
▲祁东县12345政务服务便民热线9月份运行概况
▲典型工单案例选
县人社局高效处理劳动维权问题
县市场监督管理局积极处理消费维权问题
县城市管理和综合执法局高效处理下水道堵塞问题
祁东县12345政务服务便民热线
9月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线9月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
9月1日至9月30日，我县热线共计接听市民来电总量6181个，形成有效工单3953件，办结3556件。其中，衡阳市转派件81件，书记县长信箱 61件，人民网4件，政协云1件，咨询类2512件，求助类1173件，投诉类113件，举报类7件，建议类1件。各成员单位共承办工单1289件，较上月上升1.74%，按时办结率94.46%，回访率100%，回访满意度达99.21%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1289件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县教育局、县人社局、县住建局、县公安局、县水务集团、县公安局交警大队、县交通运输局、县医疗保障局。十个部门共受理工单869件，占成员单位工单总数的67.42%。
本月工单办理质量较好的单位有:县人社局、县医疗保障局。以上成员单位工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
9月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、资源环境类、金融商贸财经类。社会保障类688件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、劳动争议调解、公积金服务等问题；资源环境类254件，主要涉及噪音扰民、环境保护、国土资源等问题；金融商贸财经类250件，主要涉及消费维权、登记注册、税务、金融、市场、烟草、物价、粮油管理等问题。
（二）反复投诉事件
1、关于悦城绿洲小区梯控设备的问题。本期收到投诉26件，建议县市场监督管理局强化小区电梯安全监管，严厉打击私自安装梯控设备的违法行为；建议县住建局加大对物业公司的监督力度，要求物业公司依法依规催缴物业费，避免群诉事件。
2、关于金鼎江山小区附近流动摊贩的问题。本期收到投诉13件，建议县城市管理和综合执法局加强对流动摊位的管理，引导和督促商家规范经营。
四、存在的问题
（一）不重视工单办理要求。中国电信祁东分公司、国网供电祁东分公司、县教育局部分工单回复内容敷衍。
（二）存在推诿现象。1、关于县自然资源局团购房逾期交房的问题，县自然资源局与县住建局相互推诿；2、关于富源小区地下车库私自安装卷闸门的问题，县城市管理和综合执法局与县住建局相互推诿。
五、9月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 县文旅广体局 | 2 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 50.00% |
2 | 中国电信祁东分公司 | 10 | 0 | 4 | 60.00% | 0.00% | 20.00% | 100.00% | 40.00% |
3 | 国网供电祁东分公司 | 8 | 2 | 3 | 62.50% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 37.50% |
4 | 县消防救援大队 | 6 | 2 | 2 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
5 | 县教育局 | 100 | 12 | 33 | 67.00% | 0.00% | 5.00% | 98.59% | 33.00% |
6 | 中国移动祁东分公司 | 12 | 2 | 3 | 75.00% | 0.00% | 8.33% | 100.00% | 25.00% |
7 | 灵官镇 | 8 | 0 | 2 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
8 | 祁东县城投集团 | 8 | 2 | 2 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
9 | 永昌街道 | 14 | 0 | 3 | 78.57% | 0.00% | 0.00% | 88.89% | 21.43% |
10 | 玉合街道 | 16 | 0 | 3 | 81.25% | 0.00% | 0.00% | 90.00% | 18.75% |
11 | 县公交公司 | 14 | 0 | 2 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
12 | 祁东高新技术产业开发区 | 7 | 0 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
13 | 县公安局交警大队 | 43 | 0 | 5 | 88.37% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.63% |
14 | 官家嘴镇 | 9 | 0 | 1 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
15 | 县燃气服务中心 | 9 | 0 | 1 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
16 | 归阳镇 | 19 | 0 | 2 | 89.47% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 10.53% |
17 | 中国联通祁东分公司 | 11 | 0 | 1 | 90.91% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 9.09% |
18 | 县交通运输局 | 35 | 0 | 3 | 91.43% | 0.00% | 2.86% | 100.00% | 8.57% |
19 | 洪桥街道 | 16 | 0 | 1 | 93.75% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 6.25% |
20 | 太和堂镇 | 16 | 0 | 1 | 93.75% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 6.25% |
21 | 县城市管理和综合执法局 | 264 | 3 | 12 | 95.45% | 0.76% | 1.89% | 99.40% | 4.55% |
22 | 县公安局 | 52 | 1 | 2 | 96.15% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 3.85% |
23 | 县水务集团 | 52 | 0 | 2 | 96.15% | 0.00% | 5.77% | 100.00% | 3.85% |
24 | 县市场监督管理局 | 161 | 0 | 1 | 99.38% | 0.00% | 0.62% | 100.00% | 0.62% |
25 | 县人社局 | 69 | 1 | 0 | 100.00% | 1.45% | 2.90% | 100.00% | 0.00% |
26 | 县住建局 | 63 | 0 | 0 | 100.00% | 1.59% | 6.35% | 100.00% | 0.00% |
27 | 县医疗保障局 | 30 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.33% | 100.00% | 0.00% |
28 | 白地市镇 | 22 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.55% | 100.00% | 0.00% |
29 | 县卫健局 | 21 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.76% | 100.00% | 0.00% |
30 | 风石堰镇 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
31 | 县自然资源局 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
32 | 杳湖山湿地公园管理处 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
33 | 白鹤街道 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
34 | 过水坪镇 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
35 | 步云桥镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
36 | 金桥镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 25.00% | 100.00% | 0.00% |
37 | 县税务局 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
38 | 蒋家桥镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
39 | 四明山森林公园管理处 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 85.71% | 0.00% |
40 | 鸟江镇 | 6 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
41 | 河洲镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
42 | 湖南有线祁东网络有限公司 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
43 | 市生态环境局祁东分局 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
44 | 黄土铺镇 | 5 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 凤歧坪乡 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
46 | 砖塘镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
47 | 城连墟乡 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 马杜桥乡 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
49 | 县民政局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 县财政局 | 4 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
51 | 县农业农村局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 县烟草专卖局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
53 | 双桥镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 66.67% | 0.00% |
54 | 县发改局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 县残联 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 县总工会 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 县水利局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
58 | 县应急管理局 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
59 | 粮市镇 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
60 | 石亭子镇 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
61 | 县林业局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
62 | 县交通旅游集团 | 1 | 1 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
63 | 衡阳市住房公积金管理 中心祁东管理部 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
64 | 县退役军人事务局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
65 | 县供销社 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 100.00% | - | 0.00% |
合计 | 1289 | 30 | 92 | 94.46% | 0.47% | 2.33% | 99.33% | 7.14% |
典型工单案例选
县人社局高效处理劳动维权问题
9月9日，旷女士致电祁东县12345政务服务便民热线，称自己在白地市镇美佳乐超市日化用品柜台工作了半年多时间，9月5日老板突然将自己辞退，还扣了自己300元工资，希望相关单位帮助解决。
祁东县12345热线接到求助后，立即派发工单至县人社局，经劳动监察协调，已将工资支付到位。
热线对旷女士回访时，旷女士对此事的处理结果非常满意，并向热线表示感谢。
县市场监督管理局积极处理消费维权问题
9月21日，李先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称自己当天通过美团外卖在祁东县青山路“一碗卤”点了一份牛肉卤粉，在吃的过程中发现粉里面有活蛆，要求依法赔偿。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县市场监督管理局，经县市场监督管理局协调，商家同意赔偿李先生500元。
热线对李先生回访时，李先生告知此事已圆满解决，并对处理结果表示非常满意，并向热线表示感谢。
县城市管理和综合执法局高效处理下水道堵塞问题
9月23日，彭先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称由于最近两天暴雨，祁东县黄花公园旁边的下水道堵塞，污水全部流入路面，希望相关单位尽快疏通下水道。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县城市管理和综合执法局，县城市管理和综合执法局立即安排工作人员进行了处理。
热线对彭先生回访时，彭先生对单位处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
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