〔2024〕第10期（总第87期）
中共祁东县委社会工作部 2024年11月1日
本期4条:
▲祁东县12345政务服务便民热线10月份运行概况
▲典型工单案例选
县自然资源局积极处理非法采矿问题
县城投集团高效处理下水道堵塞问题
中国移动祁东分公司高效处理扣费问题
祁东县12345政务服务便民热线
10月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线10月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
10月1日至11月1日，我县热线共计接听市民来电总量7612个，形成有效工单4398件，办结4109件。其中，衡阳市转派件80件，书记县长信箱 46件，人民网4件，政协云4件，咨询类2903件，求助类1202件，投诉类144件，举报类9件，建议类5件，感谢类1件。各成员单位共承办工单1343件，较上月上升1.04%，按时办结率96.30%，回访率100%，回访满意度达99.81%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1343件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县住建局、县人社局、县教育局、县公安局交警大队、县公安局、县水务集团、县交通运输局、永昌街道。十个部门共受理工单880件，占成员单位工单总数的65.52%。
本月工单办理质量较好的单位有:县交通运输局、归阳镇。以上成员单位工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
10月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、资源环境类、金融商贸财经类。社会保障类827件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、公积金服务、婚姻家庭权益等问题；资源环境类303件，主要涉及噪音扰民、环境保护、国土资源等问题；金融商贸财经类292件，主要涉及消费维权、登记注册、税务、烟草、市场、物价、金融管理及公平交易等问题。
（二）反复投诉事件
1、关于商品房未能按时交房的问题。本期收到投诉43件，建议县住建局严格监管商品房的销售与施工进度，加强对开发商的管理，要求开发商工作人员做好客户关系处理，避免群诉事件。
2、关于通讯公司线路安装产生的问题。本期收到投诉11件，建议中国电信祁东分公司、中国联通祁东分公司、中国移动祁东分公司、湖南有线祁东网络有限公司接到相关投诉后，安排工作人员前往现场核实情况，主动与其他通讯公司进行沟通，共同协商处理办法。
四、存在的问题
不重视热线工作。永昌街道工作人员对热线工作消极抵触，沟通过程中情绪化，导致工单办理质效不佳。
五、10月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 县应急管理局 | 1 | 1 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
2 | 县妇联 | 1 | 1 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
3 | 县供销社 | 1 | 1 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 100.00% |
4 | 县公路建设养护中心 | 4 | 3 | 3 | 25.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 75.00% |
5 | 国网供电祁东分公司 | 9 | 3 | 5 | 44.44% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 55.56% |
6 | 县文旅广体局 | 2 | 0 | 1 | 50.00% | 0.00% | 50.00% | 100.00% | 50.00% |
7 | 杳湖山湿地公园管理处 | 9 | 0 | 4 | 55.56% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 44.44% |
8 | 鸟江镇 | 10 | 0 | 4 | 60.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 40.00% |
9 | 县教育局 | 64 | 12 | 23 | 64.06% | 0.00% | 3.13% | 100.00% | 35.94% |
10 | 县公交公司 | 6 | 0 | 2 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
11 | 县发改局 | 3 | 0 | 1 | 66.67% | 0.00% | 33.33% | 100.00% | 33.33% |
12 | 中国电信祁东分公司 | 23 | 1 | 7 | 69.57% | 0.00% | 8.70% | 100.00% | 30.43% |
13 | 灵官镇 | 10 | 1 | 3 | 70.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 30.00% |
14 | 洪桥街道 | 11 | 0 | 3 | 72.73% | 9.09% | 18.18% | 100.00% | 27.27% |
15 | 永昌街道 | 29 | 3 | 7 | 75.86% | 6.90% | 3.45% | 100.00% | 24.14% |
16 | 中国移动祁东分公司 | 23 | 7 | 5 | 78.26% | 0.00% | 4.35% | 100.00% | 21.74% |
17 | 湖南有线祁东网络有限公司 | 7 | 2 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
18 | 玉合街道 | 12 | 0 | 1 | 91.67% | 8.33% | 25.00% | 100.00% | 8.33% |
19 | 县公安局交警大队 | 53 | 0 | 2 | 96.23% | 0.00% | 9.43% | 100.00% | 3.77% |
20 | 县医疗保障局 | 28 | 0 | 1 | 96.43% | 3.57% | 7.14% | 100.00% | 3.57% |
21 | 县水务集团 | 33 | 0 | 1 | 96.97% | 0.00% | 12.12% | 100.00% | 3.03% |
22 | 县城市管理和综合执法局 | 256 | 0 | 7 | 97.27% | 0.00% | 5.47% | 100.00% | 2.73% |
23 | 县公安局 | 49 | 0 | 1 | 97.96% | 0.00% | 8.16% | 100.00% | 2.04% |
24 | 县市场监督管理局 | 190 | 0 | 1 | 99.47% | 0.00% | 1.58% | 100.00% | 0.53% |
25 | 县住建局 | 97 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.09% | 98.73% | 0.00% |
26 | 县人社局 | 76 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 2.63% | 100.00% | 0.00% |
27 | 县交通运输局 | 33 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
28 | 县卫健局 | 24 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.17% | 100.00% | 0.00% |
29 | 县自然资源局 | 22 | 8 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.55% | 100.00% | 0.00% |
30 | 风石堰镇 | 21 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.76% | 100.00% | 0.00% |
31 | 中国联通祁东分公司 | 19 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.53% | 100.00% | 0.00% |
32 | 归阳镇 | 19 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
33 | 白地市镇 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
35 | 太和堂镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 8.33% | 100.00% | 0.00% |
36 | 祁东县城投集团 | 12 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
37 | 县民政局 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
38 | 县水利局 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
39 | 县税务局 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
40 | 黄土铺镇 | 11 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
41 | 双桥镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 0.00% |
42 | 蒋家桥镇 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 11.11% | 100.00% | 0.00% |
43 | 步云桥镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
44 | 官家嘴镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 城连墟乡 | 7 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
46 | 河洲镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
47 | 县燃气服务中心 | 6 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 凤歧坪乡 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
49 | 过水坪镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 县农业农村局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 75.00% | 0.00% |
51 | 白鹤街道 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 县残联 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
53 | 砖塘镇 | 4 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
54 | 县烟草专卖局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 县林业局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 县商务局 | 3 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 马杜桥乡 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
58 | 金桥镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
59 | 石亭子镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
60 | 县消防救援大队 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
61 | 县司法局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
62 | 四明山森林公园管理处 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
63 | 县机关事务和接待中心 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
合计 | 1343 | 59 | 88 | 96.30% | 0.37% | 4.47% | 99.81% | 6.55% |
典型工单案例选
县自然资源局积极处理非法采矿问题
10月8日，陈先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称有人在衡缘物流货运厂后面的山上非法采矿，希望相关单位前去制止。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县自然资源局，县自然资源局迅速安排工作人员与市民对接，目前已依法对采石行为进行处理。
热线对陈先生回访时，陈先生告知此事已圆满解决，并对处理结果表示非常满意，并向热线表示感谢。
县城投集团高效处理下水道堵塞问题
10月14日，李先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称祁东县双星小区12栋的下水道经常堵塞，希望相关单位采取有效措施进行处理。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至祁东县城投集团，祁东县城投集团接到工单后立即安排维修。
热线对李先生回访时，李先生对单位处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
中国移动祁东分公司高效处理扣费问题
10月17日，彭先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称移动公司在自己不知情的情况下，每个月多扣了30元的费用，希望相关单位帮忙解决。
祁东县12345热线接到求助后，立即派发工单至移动公司，移动公司核实后，已将多扣的费用及时退还。
热线对彭先生回访时，彭先生对此事的处理速度及处置结果非常满意，并向热线表示感谢。
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