〔2024〕第11期（总第88期）
中共祁东县委社会工作部 2024年12月1日
本期4条:
▲祁东县12345政务服务便民热线11月份运行概况
▲典型工单案例选
县自然资源局积极处理建房纠纷问题
县市场监督管理局高效处理消费维权问题
过水坪镇高效更换自来水管
祁东县12345政务服务便民热线
11月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线11月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
11月1日至11月30日，我县热线共计接听市民来电总量7085个，形成有效工单4127件，办结3977件。其中，衡阳市转派件95件，书记县长信箱 41件，人民网7件，政协云6件，咨询类2713件，求助类1149件，投诉类103件，举报类5件，建议类7件，感谢类1件。各成员单位共承办工单1242件，较上月下降0.93%，按时办结率96.17%，回访率100%，回访满意度达99.80%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1242件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县教育局、县人社局、县水务集团、县住建局、县公安局交警大队、县公安局、县医疗保障局、县卫健局。十个部门共受理工单788件，占成员单位工单总数的63.44%。
本月工单办理质量较好的单位有:县医保局、县卫健局。以上成员单位工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
11月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、资源环境类、金融商贸财经类。社会保障类834件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、劳动争议调解、婚姻家庭权益、公积金服务等问题；资源环境类243件，主要涉及噪音扰民、环境保护、国土资源等问题；金融商贸财经类237件，主要涉及消费维权、税务管理、登记注册、金融、市场管理等问题。
（二）反复投诉事件
关于学校要求购买书籍及课后服务费的问题。本期收到投诉52件，建议县教育局强对学校的监督和管理，督促学校及时与家长做好沟通。
四、存在的问题
不重视工单办理要求。部分单位不按照工单办理要求进行回复，未及时与市民沟通工单办理情况，导致市民不满，回访工作困难。
五、11月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 国网供电祁东分公司 | 5 | 2 | 4 | 20.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 80.00% |
2 | 县退役军人事务局 | 2 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
3 | 县燃气服务中心 | 12 | 4 | 4 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
4 | 县公路建设养护中心 | 6 | 4 | 2 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
5 | 县消防救援大队 | 7 | 4 | 2 | 71.43% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 28.57% |
6 | 永昌街道 | 22 | 0 | 6 | 72.73% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 27.27% |
7 | 河洲镇 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 25.00% | 100.00% | 25.00% |
8 | 中国移动祁东分公司 | 25 | 7 | 6 | 76.00% | 0.00% | 12.00% | 100.00% | 24.00% |
9 | 中国电信祁东分公司 | 13 | 6 | 3 | 76.92% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 23.08% |
10 | 湖南有线祁东网络有限公司 | 5 | 2 | 1 | 80.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 20.00% |
11 | 县教育局 | 85 | 19 | 16 | 81.18% | 0.00% | 1.18% | 100.00% | 18.82% |
12 | 城连墟乡 | 6 | 0 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
13 | 县税务局 | 7 | 0 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
14 | 县公安局交警大队 | 47 | 0 | 6 | 87.23% | 0.00% | 2.13% | 100.00% | 12.77% |
15 | 中国联通祁东分公司 | 8 | 0 | 1 | 87.50% | 0.00% | 0.00% | 75.00% | 12.50% |
16 | 金桥镇 | 10 | 0 | 1 | 90.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 10.00% |
17 | 县公交公司 | 13 | 0 | 1 | 92.31% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 7.69% |
18 | 县城市管理和综合执法局 | 212 | 0 | 5 | 97.64% | 0.00% | 3.77% | 100.00% | 2.36% |
19 | 县公安局 | 45 | 0 | 1 | 97.78% | 0.00% | 2.22% | 100.00% | 2.22% |
20 | 县水务集团 | 48 | 0 | 1 | 97.92% | 0.00% | 6.25% | 100.00% | 2.08% |
21 | 县市场监督管理局 | 157 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 3.82% | 100.00% | 0.00% |
22 | 县人社局 | 74 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 2.70% | 100.00% | 0.00% |
23 | 县住建局 | 48 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
24 | 县医疗保障局 | 36 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
25 | 县卫健局 | 35 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
26 | 玉合街道 | 25 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.00% | 100.00% | 0.00% |
27 | 县交通运输局 | 23 | 0 | 0 | 100.00% | 4.35% | 4.35% | 100.00% | 0.00% |
28 | 太和堂镇 | 21 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.76% | 100.00% | 0.00% |
29 | 祁东高新技术产业开发区 | 19 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
30 | 白地市镇 | 19 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 5.26% | 100.00% | 0.00% |
31 | 白鹤街道 | 16 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
32 | 步云桥镇 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 14.29% | 100.00% | 0.00% |
33 | 县自然资源局 | 13 | 0 | 0 | 100.00% | 7.69% | 7.69% | 100.00% | 0.00% |
35 | 灵官镇 | 13 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 0.00% |
36 | 风石堰镇 | 13 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 15.38% | 90.00% | 0.00% |
37 | 归阳镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 8.33% | 100.00% | 0.00% |
38 | 洪桥街道 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
39 | 杳湖山湿地公园管理处 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
40 | 县农业农村局 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
41 | 蒋家桥镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 0.00% |
42 | 县民政局 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
43 | 黄土铺镇 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 12.50% | 100.00% | 0.00% |
44 | 县水利局 | 8 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 官家嘴镇 | 6 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
46 | 砖塘镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 16.67% | 100.00% | 0.00% |
47 | 过水坪镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 鸟江镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
49 | 凤歧坪乡 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 粮市镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 25.00% | 100.00% | 0.00% |
51 | 县残联 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 马杜桥乡 | 4 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
53 | 县妇联 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
54 | 县数据局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 50.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 双桥镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 石亭子镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 祁东县城投集团 | 2 | 1 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
58 | 县发改局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
59 | 县林业局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
60 | 市生态环境局祁东分局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
61 | 四明山森林公园管理处 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
62 | 县商务局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
合计 | 1242 | 54 | 66 | 96.17% | 0.24% | 3.38% | 99.80% | 5.31% |
典型工单案例选
县自然资源局积极处理建房纠纷问题
11月15日，王先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称其隔壁邻居准备打地基重新修建一堵墙，担心会影响自家的地基，希望相关单位调查协调。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县自然资源局，经县自然资源局调解，双方已达成协议。
热线对王先生回访时，王先生告知此事已圆满解决，并对处理结果表示非常满意，并向热线表示感谢。
县市场监督管理局高效处理消费维权问题
11月20日，肖女士致电祁东县12345政务服务便民热线，称其父亲11月19日在白地市镇“华洋车行”购买了一辆雅迪电动车，因其父亲有轻微老年痴呆以及小脑萎缩的病症，没有骑车能力，希望相关单位帮助其退款。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县市场监督管理局，经县市场监督管理局调解，双方协商一致达成和解。
热线对肖女士回访时，肖女士对单位处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
过水坪镇高效更换自来水管
11月21日，刘女士致电祁东县12345政务服务便民热线，称自己是过水坪镇村民，因牙泉村在修路时损坏了自来水管，施工单位虽更换了一根新水管，但是水管质量比较差，希望相关单位帮助解决。
祁东县12345热线接到求助后，立即派发工单至过水坪镇，经过水坪镇调查核实，要求自来水公司对水管进行更换，产生的费用由道路施工方承担。
热线对刘女士回访时，刘女士对此事的处理方案及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
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