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第四十九期
祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室 2021年10月31日
本期3条:
▲祁东县“12345”政务服务便民热线10月份运行概况
▲热线办理案例选
路面油污影响交通 职能部门高效处理
劳动维权遇阻 职能部门积极处理
消费维权遇阻 职能部门积极处理
祁东县“12345”政务服务便民热线10月份运行情况通报
祁东县“12345”政务服务便民热线10月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
热线运行自10月1日至10月31日，祁东县“12345”政务服务便民热线接打市民来电总量达4521次，形成有效工单3164件；派发到各成员单位办理工单总量达610件，按时办结率84.90%，回访率100%，回访满意度达99.04%。衡阳市转派工单6个，县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
（一）诉求工单量情况
本月成员单位共承办工单610件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县住建局、县市场监督管理局、县公安局、县人社局、县交警大队、县教育局、白地市镇、灵官镇、县交通运输局、洪桥街道、曹口堰供水公司、县卫健局、县自然资源局这十四个部门共受理工单415件，占成员单位工单总数的68%，工单回访满意率100%。如下表所示：
序号 | 单位名称 | 受理案件数 | 序号 | 单位名称 | 受理案件数 |
1 | 县城市管理和综合执法局 | 107 | 6 | 县教育局 | 26 |
2 | 县住建局 | 45 | 7 | 白地市镇、灵官镇 | 19 |
3 | 县市场监督管理局 | 35 | 8 | 县交通运输局 | 18 |
4 | 县公安局、县人社局 | 30 | 9 | 洪桥街道、曹口堰供水公司、县卫健局 | 15 |
5 | 县交警大队 | 27 | 10 | 县自然资源局 | 14 |
（二）市民诉求分类情况
本月市民诉求工单共3164件，按分类排在前十位的是：社会保障、资源环境、公安执法和交通秩序管理、生活公用、城乡建设、城市管理、突发事件管理、农林畜牧水利、金融商贸财经、交通运输管理等10大类，十个类别共计1219件，占本月总诉求工单的39.7%。市民诉求按分类如下表所示：
序号 | 问题分类 | 受理件数 | 占工单百分比 | 综合结案数 |
1 | 社会保障 | 233 | 19.11% | 209 |
2 | 资源环境 | 189 | 15.5% | 155 |
3 | 公安执法和交通秩序管理 | 136 | 11.15% | 114 |
4 | 生活公用 | 134 | 10.99% | 110 |
5 | 城乡建设 | 124 | 10.17% | 99 |
6 | 城市管理 | 105 | 8.61% | 83 |
7 | 突发事件管理 | 83 | 6.8% | 81 |
8 | 农林畜牧水利 | 78 | 6.39% | 53 |
9 | 金融商贸财经 | 76 | 6.23% | 69 |
10 | 交通运输管理 | 61 | 5% | 54 |
主要反映的诉求问题是：①社会保障类：主要反映社会劳动保障、民政事务等问题；②资源环境类：主要反映噪音扰民、环境保护等问题；③公安执法和交通秩序管理类：主要反映交通秩序管理、人口管理等问题；④生活公用类：主要反映供水服务、通信服务等问题；⑤城乡建设类：主要反映房产管理、房屋质量及维修等问题；⑥城市管理类：主要反映市容环境、市政公用设施等问题；⑦突发事件管理类：主要反映公共卫生事件、自然灾害等问题；⑧农林畜牧水利类：主要反映惠农政策、森林资源保护等问题；⑨金融商贸财经类：主要反映消费维权、物价管理等问题；⑩交通运输管理类：主要反映城市客运、道路运输等问题。
从按时办结方面看。本月祁东县“12345”政务服务便民热线转办已办结工单数为388件，综合办结工单数2917件，综合办结率92.19%；各成员单位按时办结工单数为326件，按时办结率84.9%。工单数量排在前十位的是：
序号 | 单位名称 | 受理案件数 | 按时办结率 |
1 | 县城市管理和综合执法局 | 107 | 97.20% |
2 | 县住建局 | 45 | 80.00% |
3 | 县市场监督管理局 | 35 | 94.29% |
4 | 县公安局、县人社局 | 30 | 96.67%、100.00% |
5 | 县交警大队 | 27 | 81.48% |
6 | 县教育局 | 26 | 53.85% |
7 | 白地市镇、灵官镇 | 19 | 47.37%、10.53% |
8 | 县交通运输局 | 18 | 100.00% |
9 | 洪桥街道、曹口堰供水公司、县卫健局 | 15 | 62.50%、60%、100.00% |
10 | 县自然资源局 | 14 | 42.86% |
二、存在的问题及个案通报
祁东县“12345”政务服务便民热线自开通以来，办结市民求助、投诉、举报、咨询和建议等多件工单，获得群众广泛好评，但部分成员单位责任意识不强，致使派送工单超期办结。10月份共计转派到各成员单位工单数为610个；超期工单98个；其中灵官镇超期工单17个，县教育局超期工单12个，白地市镇超期工单10个。
三、10月份成员单位工单办理情况统计
10月份成员单位工单办理情况统计（统计时间2021年11月 2日上午10时）
单位名称 | 受理案件数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回访满意率 | 超期率 |
白地市镇 | 19 | 3 | 10 | 47.37% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 52.63% |
风石堰镇 | 3 | 0 | 1 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
归阳镇 | 13 | 0 | 3 | 76.92% | 0.00% | 7.69% | 100.00% | 23.08% |
粮市镇 | 6 | 2 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
鸟江镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
河洲镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
白鹤街道 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
洪桥街道 | 8 | 3 | 5 | 37.50% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 62.50% |
玉合街道 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
永昌街道 | 9 | 2 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
黄土铺镇 | 9 | 0 | 3 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
官家嘴镇 | 5 | 1 | 4 | 20.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 80.00% |
步云桥镇 | 10 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 10.00% | 100.00% | 0.00% |
城连墟镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
凤歧坪镇 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
蒋家桥镇 | 13 | 1 | 2 | 84.62% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 15.38% |
太和堂镇 | 9 | 0 | 1 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
马杜桥镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
四明山森林公园管理处 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
过水坪镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
双桥镇 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 9.09% | 100.00% | 0.00% |
灵官镇 | 19 | 0 | 18 | 5.26% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 94.74% |
金桥镇 | 10 | 0 | 1 | 90.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 10.00% |
石亭子镇 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
砖塘镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县委政法委 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县法院 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县检察院 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县委宣传部 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县委统战部 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县总工会 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东经济开发区 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县发改局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县妇联 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
团县委 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县档案局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县信访局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县经科信局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县教育局 | 26 | 2 | 12 | 53.85% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 46.15% |
县公安局 | 30 | 0 | 1 | 96.67% | 0.00% | 3.33% | 100.00% | 3.33% |
县司法局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县民政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县燃气办 | 5 | 2 | 3 | 40.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 60.00% |
县公交公司 | 10 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县卫健局 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 6.67% | 100.00% | 0.00% |
县审计局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
国网供电祁东分公司 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
国家农调总队祁东调查队 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县自然资源局 | 14 | 0 | 8 | 42.86% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 57.14% |
县税务局 | 2 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
县财政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东县城市管理和综合执法局 | 107 | 0 | 3 | 97.20% | 0.00% | 0.93% | 100.00% | 2.80% |
县人社局 | 30 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县住建局 | 45 | 0 | 9 | 80.00% | 2.22% | 2.22% | 100.00% | 20.00% |
祁东县交通运输局 | 19 | 0 | 1 | 94.74% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 5.26% |
县公路养护中心 | 6 | 0 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
县水务局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县农业农村局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
县林业局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县农机中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县畜牧水产中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县农开办 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县农村经营服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县能源局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县商务和粮食局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县统计局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县粮食储备中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县文化旅游广电体育局 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县融媒体中心 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县市场监督管理局 | 35 | 0 | 2 | 94.29% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 5.71% |
衡阳市生态环境局祁东分局 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东县应急管理局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县机关事务中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县供销社 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县移民局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县残联 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县行政审批服务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县中心市场管理处 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
衡阳市住房公积金管理中心祁东服务部 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
中国人民银行祁东支行 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县盐务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县气象局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
红旗供水公司 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
曹口堰供水公司 | 15 | 0 | 6 | 60.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 40.00% |
县烟草专卖局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县邮政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
中国电信祁东分公司 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
中国移动祁东分公司 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
中国联通祁东分公司 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东县交警大队 | 27 | 0 | 5 | 81.48% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 18.52% |
合计 | 611 | 19 | 103 | 84.89% | 0.16% | 1.31% | 100.00% | 16.86% |
热线办理案例选
路面油污影响交通 职能部门高效处理
10月5日曾先生向县“12345”政府服务热线反映：S226省道马杜桥乡七星岭隧道下坡处的路面有很多车用油，来往的车辆经过容易引发交通事故，希望相关单位及时清理路面。
热线前台管理员接到曾先生的求助来电后，立即制作工单派发至县公路局。县公路局对此高度重视经调查了解，答复如下：
经我中心农村公路服务所分管负责人了解相关情况后，具体情况是：S226省道路段进行开展公路日常预防性养护工作，对全线的需要路段进行清灌缝（即将原有路面的收缩缝进行清理，并灌入新的柏油进行填充）。但因10月4日、10月5日的中午气温特别高，灌入填缝料后，凝固时间较长，导致有些填入填缝料较多的地段被过往车辆碾压带入到了路面，从而形成了曾先生反映的情况。
收到该工单反映问题后，我们马上联系了正在对S226省道进行清灌缝预防性养护的施工队伍。并要求他们进行防滑现场处治，科学合理安排填缝料，在做好预防性养护工作的同时，必须要确保过往行车安全。
就上述处理意见，我中心也已经安排人员相关人员与反映问题的曾先生进行了衔接和沟通。
回访时，曾先生表示此事已处理到位，并表示对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效率处理此事，并向我们平台表示感谢。
劳动维权遇阻 执能部门积极处理
10月10日田女士向县“12345”政府服务热线反映：自己和老公在祁东县丁达状元府建筑工地负责打混泥土，且与该建筑工地签订了劳动合同，因工地事少于2021年9月27日与自己解除了劳动合同，现该建筑工地拖欠自己及老公工资共5620元，负责人曾答应2021年9月底将工资结清，现已过去半个月时间，多次拨打负责人（阳敏）电话，对方均拒接，田女士认为不合理，希望相关部门帮助自己拿回剩下的工资。
热线前台管理员接到田女士的求助来电后，立即制作工单派发至县人社局。县人社局对此高度重视经调查了解，答复如下：
2021年10月11日上午8点30分左右，田女士（田霞）和她爱人周继华及另外3名民工到我局劳动保障监察大队实地投诉，据她本人口述，他们是2021年9月1日到丁达状元府工地做混凝土工作，在9月27日退场，当时包工头承诺9月底付清他们共计1万元左右的工资，但到现在工资都迟迟未支付到位。我局劳动保障监察员联系了祁东县丁达状元府项目的施工总承包单位湖南省郴州建设集团有限公司工作人员，湖南省郴州建设集团有限公司工作人员告诉劳动保障监察员，根据公司制度9月份的工资都会在10月份发放，因国庆节放假，公司将会在10月13日前把该班组民工的工资全部发放到位。
2021年10月12日湖南省郴州建设集团有限公司工作人员联系我局劳动保障监察员告知该班组7名民工共计工资9160元已全部发放到位，并提供了该班组发放工资的凭证等相关资料。
回访时，田女士表示工资已发放到位，并表示对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效率处理此事，并向我们平台表示感谢。
消费维权遇阻 执能部门积极处理
10月24日周女士向县“12345”政府服务热线反映：自己10月2日在街心公园周六福珠宝花3960元购买一款3D工艺的黄金项链，佩戴一小时左右就发生断裂，10月5日前往店里补差价调换了一款6900元的同类型的手镯，回家佩戴不到半小时发现手镯上有一处凹陷，因质量问题联系店长要求调换其它产品，店长告知只能调换同类型的产品，周女士认为很不合理，故致电我平台投诉产品质量差，希望相关单位帮忙解决。
热线前台管理员接到周女士的求助来电后，立即制作工单派发至祁东县市场监督管理局。祁东县市场监督管理局对此高度重视，立即组成调查小组进行调查处理，现将调查处理情况汇报如下：
2021年10月26日，调查小组承办人与投诉人周女士电话取得联系，了解情况后，当日下午我们现场主持调解，双方达成和解协议：商家给投诉方减免1000元折旧费换取新首饰，投诉方对此处理比较满意。
回访时，周女士表示此事已处理到位，并表示对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效率处理此事，并向我们平台表示感谢。
报：衡阳市信息调度指挥中心。
报：县委常委、县人大常委会主任、县政协主席、县政府有关领导、县纪委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办。
送：县委督查室、县政府督查室、热线各成员单位。
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