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第四十八期
祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室 2021年8月31日
本期3条:
▲祁东县“12345”政务服务便民热线8月份运行概况
▲热线办理案例选
消费维权赔偿款未到位 职能部门高效处理
垃圾污水污染环境 执法部门积极处理
垃圾乱扔污染环境 职能部门高效处理
祁东县“12345”政务服务便民热线8月份运行情况通报
祁东县“12345”政务服务便民热线8月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
热线运行自8月1日至8月31日，祁东县“12345”政府服务便民热线接打市民来电总量达5189次，形成有效工单3753件；派发到各成员单位办理工单总量达697件，按时办结率90.70%，回访率100%，回访满意度达99.37%。衡阳市转派工单5个，县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
（一）诉求工单量情况
本月成员单位共承办工单697件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县卫健局、县公安局、县住建局（与县交警大队并列）、县市场监督管理局、县教育局、县人社局、玉合街道、县交通运输局（与白地市镇、步云桥镇并列）、红旗供水公司（与曹口堰供水公司并列）这十四个部门共受理工单499件，占成员单位工单总数的71.59%，工单回访满意率100%。如下表所示：
序号 | 单位名称 | 受理案件数 | 序号 | 单位名称 | 受理案件数 |
1 | 县城市管理和综合执法局 | 138 | 6 | 县教育局 | 28 |
2 | 县卫健局 | 48 | 7 | 县人社局 | 25 |
3 | 县公安局 | 47 | 8 | 玉合街道 | 16 |
4 | 县住建局、县交警大队 | 44 | 9 | 县交通运输局、白地市镇、步云桥镇 | 15 |
5 | 县市场监督管理局 | 36 | 10 | 红旗供水公司、曹口堰供水公司 | 14 |
（二）市民诉求分类情况
本月市民诉求工单共3753件，按分类排在前十位的是：突发事件管理、资源环境、社会保障、公安执法和交通秩序管理、城乡建设、城市管理、生活公用、科教文体宣传、农林畜牧水利、交通运输管理等10大类，十个类别共计1496件，占本月总诉求工单的38.86%。市民诉求按分类如下表所示：
序号 | 问题分类 | 受理件数 | 占工单百分比 | 综合结案数 |
1 | 突发事件管理 | 367 | 24.53% | 359 |
2 | 资源环境 | 213 | 14.24% | 168 |
3 | 社会保障 | 212 | 14.17% | 196 |
4 | 公安执法和交通秩序管理 | 187 | 12.5% | 170 |
5 | 城市管理 | 119 | 7.95% | 97 |
6 | 城乡建设 | 114 | 7.62% | 95 |
7 | 生活公用 | 93 | 6.22% | 75 |
8 | 科教文体宣传 | 76 | 5.08% | 55 |
9 | 农林畜牧水利 | 61 | 4.08% | 50 |
10 | 交通运输管理 | 54 | 3.61% | 49 |
主要反映的诉求问题是：①突发事件管理：主要反映公共卫生事件、自然灾害等问题；②资源环境类：主要反映噪音扰民、环境保护等问题；③社会保障类：主要反映社会劳动保障、民政事务等问题；④公安执法和交通秩序管理类：主要反映交通秩序管理、人口管理等问题；⑤城市管理类：主要反映市容环境、市政公用设施等问题；⑥城乡建设类：主要反映房产管理、房屋质量及维修等问题；⑦生活公用类：主要反映供水服务、通信服务等问题；⑧科教文体宣传类：主要反映教育管理、新闻出版与广电宣传等问题；⑨农林畜牧水利类：主要反映惠农政策、森林资源保护等问题；⑩交通运输管理类：主要反映城市客运、道路运输等问题。
从按时办结方面看。本月祁东县“12345”政府服务便民热线转办已办结工单数为479件，综合办结工单数3530件，综合办结率94.06%；各成员单位按时办结工单数为429件，按时办结率90.70%。工单数量排在前十位的是：
序号 | 单位名称 | 受理案件数 | 按时办结率 |
1 | 县城市管理和综合执法局 | 138 | 100.00% |
2 | 县卫健局 | 48 | 97.92% |
3 | 县公安局 | 47 | 93.62% |
4 | 县住建局、县交警大队 | 44 | 63.64%、88.64% |
5 | 县市场监督管理局 | 36 | 100.00% |
6 | 县教育局 | 28 | 60.71% |
7 | 县人社局 | 25 | 96.00% |
8 | 玉合街道 | 16 | 93.75% |
9 | 县交通运输局、白地市镇、步云桥镇 | 15 | 100.00%、60.00%、93.33% |
10 | 红旗供水公司、曹口堰供水公司 | 14 | 85.71%、100.00% |
二、存在的问题及个案通报
祁东县“12345”政务服务便民热线自开通以来，办结市民求助、投诉、举报、咨询和建议等多件工单，获得群众广泛好评，但部分成员单位责任意识不强，致使派送工单超期办结。8月份共计转派到各成员单位工单数为697个；超期工单82个；其中县住建局超期工单16个，县教育局超期工单11个，白地市镇超期工单6个，鸟江镇、县交警大队及黄土铺镇超期工单各5个。
三、8月份成员单位工单办理情况统计
8月份成员单位工单办理情况统计（统计时间2021年9月 2日上午11时）
单位名称 | 受理案件数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回访满意率 | 超期率 |
白地市镇 | 15 | 2 | 6 | 60.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 40.00% |
风石堰镇 | 12 | 0 | 1 | 91.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 8.33% |
归阳镇 | 9 | 0 | 1 | 88.89% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 11.11% |
粮市镇 | 3 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
鸟江镇 | 7 | 3 | 5 | 28.57% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 71.43% |
河洲镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
白鹤街道 | 13 | 0 | 1 | 92.31% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 7.69% |
洪桥街道 | 8 | 1 | 1 | 87.50% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 12.50% |
玉合街道 | 16 | 0 | 1 | 93.75% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 6.25% |
永昌街道 | 12 | 0 | 1 | 91.67% | 8.33% | 0.00% | 100.00% | 8.33% |
黄土铺镇 | 11 | 4 | 5 | 54.55% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 45.45% |
官家嘴镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
步云桥镇 | 15 | 0 | 1 | 93.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 6.67% |
城连墟镇 | 3 | 0 | 3 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% |
凤歧坪乡 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
蒋家桥镇 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
太和堂镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
马杜桥乡 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
四明山森林公园管理处 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
过水坪镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
双桥镇 | 10 | 0 | 3 | 70.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 30.00% |
灵官镇 | 10 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
金桥镇 | 8 | 0 | 3 | 62.50% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 37.50% |
石亭子镇 | 2 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
砖塘镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县委政法委 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县法院 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县检察院 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县委宣传部 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县委统战部 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县总工会 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东经济开发区 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县发改局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县妇联 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
团县委 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县档案局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县信访局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县经科信局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县教育局 | 28 | 5 | 11 | 60.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 39.29% |
县公安局 | 47 | 0 | 3 | 93.62% | 0.00% | 8.51% | 100.00% | 6.38% |
县司法局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县民政局 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县燃气办 | 2 | 1 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县公交公司 | 11 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县卫健局 | 48 | 0 | 1 | 97.92% | 0.00% | 2.08% | 100.00% | 2.08% |
县审计局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
国网供电祁东分公司 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
国家农调总队祁东调查队 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县自然资源局 | 11 | 0 | 4 | 63.64% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 36.36% |
县税务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县财政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东县城市管理和综合执法局 | 138 | 0 | 0 | 100.00% | 0.72% | 5.07% | 100.00% | 0.00% |
县人社局 | 25 | 0 | 1 | 96.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 4.00% |
县住建局 | 44 | 1 | 16 | 63.64% | 2.27% | 0.00% | 100.00% | 36.36% |
祁东县交通运输局 | 15 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县公路养护中心 | 2 | 0 | 2 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% |
县水务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县农业农村局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县林业局 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县农机中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县畜牧水产中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县农开办 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县农村经营服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县能源局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县商务和粮食局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县统计局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县粮食储备中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县文化旅游广电体育局 | 3 | 0 | 1 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
县融媒体中心 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县市场监督管理局 | 36 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
衡阳市生态环境局祁东分局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
祁东县应急管理局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% |
县机关事务中心 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县供销社 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县移民局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县残联 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县行政审批服务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县中心市场管理处 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
衡阳市住房公积金管理中心祁东服务部 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
中国人民银行祁东支行 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县盐务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
县气象局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
红旗供水公司 | 14 | 0 | 2 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
曹口堰供水公司 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
县烟草专卖局 | 1 | 0 | 1 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 100.00% |
县邮政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
中国电信祁东分公司 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
中国移动祁东分公司 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
中国联通祁东分公司 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
祁东县交警大队 | 44 | 0 | 5 | 88.64% | 2.27% | 0.00% | 100.00% | 11.36% |
合计 | 694 | 19 | 82 | 90.70% | 0.58% | 1.73% | 100.00% | 11.82% |
热线办理案例选
消费维权赔偿款未到位 职能部门高效处理
7月28日，市民马先生向县“12345”政务服务便民热线反映：2021年8月自己通过淘宝购物平台在一家名为“祁东袁斌种子”的店铺花费100多元购买两斤洋葱种子，播种发苗后发现是大葱种子；此情况曾向祁东县市场监督管理局反映过，单位的工作人员告知自己此事已得到解决，商家已赔付自己1000元损失，但马先生表示自己从未收到任何赔偿款；现马先生希望相关单位帮助查证并落实赔偿款的问题；请相关单位帮助解决。
热线前台管理员接到马先生的投诉后，立即制作工单派发至县市场监督管理局。祁东县市场监督管理局对此高度重视，经调查了解答复如下：
接到分流工单，12345工作人员立即进行调查处理。经协调，商家对当事人进行了退款,投诉方表示无异议。
8月18日上午马先生特意来电感谢：工单202107280065的诉求已经得到解决，感谢祁东县市场监督管理局工作人员的辛勤付出，并表扬县“12345”政务服务便民热线工作人员对工作认真负责，马先生表示非常感谢。
垃圾污水污染环境 执法部门积极处理
8月24日上午09:49分县“12345”政务服务便民热线前台管理员接到市民李先生的来电，李先生告知：几日前自己在政府广场散步，经过垃圾桶中转处发现周边地上扔有垃圾，且地面有垃圾排出的污水，散发的恶臭味严重影响周边的生活环境，此情况当时向县城市管理和综合执法局曾局长反映，曾局长立马组织副局长邓兴华及相关工作人员立即前往此处对垃圾进行清理，及时进行排污处理，同时对垃圾桶进行整改，近2日效果非常明显，故李先生特意来电感谢并赞扬县城市管理和综合执法局工作人员积极办事的态度和高效率处理市民诉求，李先生表示非常感谢。
垃圾乱扔污染环境 职能部门高效处理
8月3日，市民邓先生向县“12345”政务服务便民热线反映：永昌街道太阳升社区一组，二组没有一个垃圾投放点，导致当地居民出现乱扔垃圾及就地焚烧垃圾的现象，此情况给周边居民的居住环境造成严重污染，现邓先生希望相关单位在一组、二组合适位置放置垃圾箱；请相关单位帮助解决。
热线前台管理员接到邓先生的投诉后，立即制作工单（工单编号：202108030095）派发至永昌街道。永昌街道对此高度重视，经调查了解答复如下：
我处接到12345反馈的关于15675486578的机主（自称邓友民，不是太阳升社区居民）反映虾一虾二组部分居民丢弃生活垃圾太远和焚烧垃圾污染环境的信访件后，立刻组织工作专班，直接与信访人联系并一起查看现场，经现场了解，虾一虾二组部分居民因居住地比较偏僻，道路狭窄，环卫车无法前往居民点拖运垃圾，基本都是居民步行50米左右将垃圾投放至南山大道路边垃圾桶。至于焚烧垃圾的问题，已经跟居民小组长和当地居民交代好，以后不再出现此类情况。
8月5日下午16：07分邓先生特意来电感谢：工单编号202108030095的诉求已经得到解决，感谢太阳升社区的工作人员辛勤付出，并表扬县“12345”政务服务便民热线平台的工作人员对工作认真负责，邓先生表示非常满意。
报：衡阳市信息调度指挥中心。
报：县委常委、县人大常委会主任、县政协主席、县政府有关领导、县纪委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办。
送：县委督查室、县政府督查室、热线各成员单位。
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