11月20日，诉求人致电祁东县12345政务服务便民热线，称其父亲11月19日在白地市镇“华洋车行”购买了一辆雅迪电动车，因其父亲有轻微老年痴呆以及小脑萎缩的病症，没有骑车能力，希望相关单位帮助其退款。

祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至县市场监督管理局，经县市场监督管理局调解，双方协商一致达成和解。

热线对肖女士回访时，肖女士对单位处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。

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