4月12日李先生致电祁东县12345政务服务便民热线，称其2025年3月20日在祁东县砖塘镇永昌街“兴农商贸兴桥农资连锁店”花费30元购买三瓶“农大除草剂”，但其使用除草剂后无任何效果，且导致其家田地无法继续耕种，其与商家协商退费及赔偿未果，希望相关部门协调处理。

祁东县12345热线接到求助后，立即派发工单至县农业农村局，县农业农村局立即处理并回复：自接到工单后我局高度重视，4月16日上午组织农业执法大队和相关专业人员到了砖塘镇永昌街道的“兴农商贸兴桥农资连锁店”，通过中国农药信息网（官网）查询了该产品的农药登记证号、生产许可证号和产品标准号，并未发现任何问题或产品过期的情况，于是同商家一起前往李先生的田间地头现场查看，发现除草效果确实不甚理想。通过沟通协调买卖双方握手言和，为确保除草效果商家自愿免费补偿另一种除草剂给李先生，并按照我局和商家的建议方法从新喷杀除草。

热线对李先生回访时，李先生对单位的处理速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。

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