“我到办税服务厅的时候都已经快下班了，而且还有好几个人在等候，本来以为这个事今天肯定办不了，抱着问问也好的想法咨询了大厅工作人员，结果他们答复我说今天就可以办理完成，并且20分钟就把整个业务办理好了，真的非常感谢他们！”近日，前来办理某涉税事项的纳税人张先生由衷地表示。

这件事是祁东县税务局“便民办税‘不打烊’延时服务暖人心”的一个缩影。近年来，祁东县税务部门积极优化服务，始终将服务纳税人、缴费人作为税收工作的根本出发点和落脚点。针对纳税人、缴费人上班时间与税务局办税时间高度重合这一情况，积极推出“延时服务”制度，努力践行“最多跑一次”的承诺，确保税务大厅中只要有等待叫号的群众，窗口工作人员就要主动延迟下班时间，直至办完最后一笔业务，送走最后一名群众，让纳税人、缴费人感受到税务工作的温情。

在祁东县税务部门整个办税业务系统中，除了窗口业务外，其他区域工作也积极开展有针对性地延时服务。例如：在导税台区域，只要有纳税人、缴费人咨询业务，做到“一次性告知”；在电子税务区域，若已到下班时间，还有纳税人进行网上申报或者是开具数电票等自助办税业务，办税服务人员要做到比纳税人晚退场；在征纳互动平台上，坚持做到不提前签出，让纳税人、缴费人感受到“事事有回应，件件有着落”。

为确保延时服务能够顺利践行下去，祁东县税务部门实行轮岗制和“老带新”帮扶，确保每一位办税服务人员能够对不同岗位的工作内容绝对熟悉，提高办税效率，减少每一名纳税人、缴费人办理业务时间，提升办税服务体验，实现纳税人“冷板凳坐不热”效果。

祁东县税务部门始终坚持以人民为中心的发展思想，希望通过这一举措，能够进一步拉近与纳税人、缴费人的距离，增加纳税人、缴费人的获得感和满意度，共同营造一个和谐、高效、便捷的税收营商环境。

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