近年来，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）坚持以人民为中心，积极回馈社会，担当国有企业责任，紧跟时代步伐，不断创新开展好各项工作，用真情义、真举措、真成效答好为民服务卷，不断提升群众满意度。

“实打实”守好为民初心

一直以来，祁东县局（分公司）以党建为引领，围绕“我为群众办实事”实践活动，把党建工作融入到为民服务的日常工作中，通过主题党日活动、社区志愿服务活动等，有效解决社区群众急难愁盼的问题，进一步提升了社区居民群众的获得感、幸福感和安全感。在日常工作中，守好初心使命，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的核心价值观，深入一线客户群众身边，通过长期现场走访调研，持续了解客户群众经营情况，倾听客户群众声音，重视客户群众意见及建议，并及时做出相应解答或处理，真正做到群众“有声音”，企业有回应。

今年以来，祁东县局（分公司）进一步探索“党建+网建”工作模式，与“让客户更满意，我们在行动”紧密结合，持续促进营销队伍强担当、善作为，全心全意办实事。通过一系列主题活动，充分激发党员零售客户活力，并发挥先锋模范作用，带动其他零售客户提升经营水平，逐步增强广大零售客户的获得感与幸福感。

“面对面”做好热情服务

在客户服务工作中，坚持经常性走访和座谈，根据零售客户的经营水平和需求，提供定制化的培训服务。对于新手零售客户，组织开展基础知识和法律法规培训，帮助“小白”们顺利度过新手期，避免因不知法导致无意间违法。

通过开展“面对面真心交流”活动，辖区零售客户肖东阳分享自己的经营经验，“以前总是觉得偶尔投机取巧，不断提高自己的利润就可以把店开下去，后来发现不是这样的，只有真心服务，诚信守法经营，才能增强消费者的粘性，在激烈的市场竞争中有立足之地，我想把这个经验分享给更多的店主，大家一起营造良好的营商环境，共同受益。”在日常生活中，肖老板经常参加公益活动，帮助在店铺附近迷路的老人回家，慢慢地周边的住户越来越信任他，店里的生意也越来越红火。

祁东县局（分公司）通过一系列扎实有效的服务举措，在宪法宣传、消防安全普及以及个性化服务等方面取得了显著成效，不仅提升了零售客户的法律意识和经营管理水平，也进一步增强了与零售客户之间的信任与合作。

“心贴心”办好为民实事

祁东县局（分公司）始终站在客户的立场上想问题、办事情，积极创新服务方式，认真倾听客户心声，做到客户的需求在哪里，服务就跟进到哪里，既“授之以鱼”又“授之以渔”，不让任何一个客户掉队。

为方便零售客户互帮互助，相互交流开店经验，帮助客户成立诚信互助小组，由经验丰富的零售客户当组长，以组长为表率，学习组长开店的经验并将其运用到自己的店铺经营中，提升经营水平和能力。帮助农网客户更换标识和门头、更换或增加硬件设施、美化店容店貌，指导零售客户通过烟草各网站平台向其他地区的同行学习，使店内陈列整齐有序，营造干净整洁的购物环境。商品陈列突出主题营销，根据季节时令调整陈列造型和布局，提高商品出样率，为店铺经营形象锦上添花。此外，重点关心帮助困难客户群体，鼓励其树立经营信心。

站在新的历史起点上，祁东县局（分公司）将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，密切关注市场动态和客户需求，不断创新服务模式、提升服务质量，为客户提供更加贴心、高效的服务。

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