第二十二期

　　祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室  2019年6月30日

　　　　　本期3条:

　　　　▲“12345”政府服务热线运行概况

　　　　▲热线办理案例选

　　公交司机拒载乘客   职能部门严格惩罚

　　燃气缺斤少两   监管部门严格核查

　　噪音扰民惹投诉  职能单位严格查处

　　“12345”政府服务热线运行概况

　　2019年6月1日至6月30日热线运行情况：“12345”政府服务热线接打市民来电总量达2551次，共形成电子工单2462件，共办结2394件（其中转办工单238件，转办工单办结数170件），工单综合办结率达97.24%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达100%。

　　2019年6月1日至6月30日，市民来电诉求居前三位的有咨询类2224件、事务类238件、求助类230件。其中，县城市管理行政执法局共有工单74件，主要集中在水污染、大气污染与噪音扰民等问题上；县食品药品工商质量监管局共有工单12件，主要集中在消费维权与食品安全管理等问题上；县住建局和太和堂镇各共有工单10件，县住建局主要集中在道路维护及房屋质量问题等问题上；太和堂镇主要集中生活垃圾清理及水污染、大气污染等问题上。

　　热线办理案例选

　　公交司机拒载乘客   职能部门严格惩罚

　　5月22日，陈先生向县“12345”政府服务热线来电反映：车牌号为（湘D65952）的K1路公交车11点50在车上并未满客的情况下，经过街心公园站牌时拒绝载客，自己敲车门多次，司机却不开车门直接驾车往前行驶，陈先生认为不合理；请相关单位帮助解决。。

　　热线前台管理员接到陈先生的求助来电后，立即制作工单派发至县公交公司。县公交公司对此高度重视,立即组织工作人员对此事展开调查，经查：公司通过陈先生反映的时间调取了湘D65952公交车的2019年5月22日中午11点50分左右的视频，经过观看视频，湘D65952当班驾驶员赵刚生师傅的确存在拒载情况，我司已根据管理制度对其处以罚款50元，批评教育并下岗三天的处理。并对陈先生表示道歉。

　　回访时，陈先生对办理结果表示非常满意，非常感谢政府职部门高效率的处理此事，并向我们平台表示感谢。

　　燃气缺斤少两   监管部门严格核查

　　6月21日，何先生向县“12345”政府服务热线来电反映：自己与一众的士司机在祁东县中油金鸿天然气有限公司加气站给出租车加燃气时再次发现燃气表不准确，2018年反映此问题后得到改善，本身加一次燃气行驶1公里路程只需消耗0.2元/燃气费，近几天却发现加一次燃气行驶1公里路程需要消耗0.5元/燃气费。请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员接到何先生的求助来电后，立即制作工单派发至县食品药品工商质量监管局。县食品药品工商质量监管局获悉此情况后，高度重视,立即组织专门执法力量展开调查，

　　6月24日下午我局主管计量工作的刘江洁局长带领，计量股江炳南和肖立新去公司实地核查，该公司伍总特从衡阳党校回公司配合检查，现将检查和处理情况汇报如下：

　　一、经现场检查，该站共四台机子八把枪，机子的主板、流量计等铅封均完好无损未松动。该八把枪由衡阳市计量测试中心检定，检定后发放的检定证书结果均为合格，有效期内至2019年8月25日。

　　二、根据湘质监函{【2018】250号文件精神，为确保压缩天然气加气机计量单位统一和量值准确可靠，已将压缩天然气计量单位进行更改，由立方米更改为千克（符号kg），目前该公司与衡阳市车用燃气销售价格保持一致。

　　三、压缩天然气受温度和充装压力影响较大，气体受热胀冷缩影响当环境温度越高时充装适当减少，当环境温度越低时充装量会适当增加。充装压力高时，充装量会适当增加，充装压力低时，充装量会适当减少。

　　  四、该公司于24号晚上与当事人在公司进行了当面沟通和协商，当事人对公司给予的回复表示理解和满意，并签订了调解协议。

　　　五、该公司向我们提供了检定证书的复印件、调解书，并提供了我们现场检查及双方协商的照片。

　　回访时，何先生对办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效率处理此事，并向我们平台表示感谢。

　　噪音扰民惹投诉  职能单位严格查处

　　6月26日，江先生向县“12345”政府服务热线反映：祁东县中心宾馆对面的中国银行旁边，有市民利用话筒和音响大声唱歌，每天从早上一直唱到下午，产生的噪音严重扰民。之前有市民多次反映，但仍然未得到任何改善，希望执法部门采取有效措施进行解决；请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员接到江先生的求助来电后，立即制作工单派发至祁东县城市管理和综合执法局。祁东县城市管理和综合执法局接到接到工单后，高度重视此事，立即组织工作人员对此事进行调查，经查：

　　中国银行旁边广场是祁东县城区内最小的休闲广场，每天来此散步休闲的人也非常多，其中最具规模的就是几支广场舞队伍。每支队伍各占领一个地方，为了抢夺“生源”，音乐声开得很大，声音此起彼伏乐此不疲，惹得周边居民苦不堪言。6月26日，第一执法大队再次接到广场周边居民的投诉，为了彻底解决好健身与噪音扰民这一矛盾，执法队员召集每支广场舞的领队和周边居民代表共同开会，了解双方的诉求，让她们彼此换位思考，共同商讨解决办法；然后集中学习《衡阳市城市管理和市容环境卫生实施条例》等法律法规中的条款，提高法律意识，宣传噪音扰民的危害及怎样做一名合格的文明市民等知识。同时，责令当事人要求白天音量不能超过50分贝，晚上不能超过45分贝的具体位置，以便于她们掌控音量的大小；最后，规定早上6:30至8:00,晚上19:00至21:00为跳舞时间进行管控。

　　截至目前，在中国银行旁边跳广场舞的队伍，已经按要求全部整改到位。

　　回访时，江先生反映此事第二天事情就得到了解决，且工作人员联系市民作出了满意的答复，近期也并未发生噪音扰民的情况了，对单位办理结果非常满意，非常感谢政府职能部门高效率处理此事，并向我们平台表示感谢。

　　报：衡阳市信息调度指挥中心。

　　报：县委常委，县人大常委会主任，县政协主席，县政府有关领导，县纪委，县委办，县人大办，县政府办，县政协办。

　　送：县委督查室、县政府督查室、热线各成员单位。

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