〔2024〕第5期（总第82期）
祁东县人民政府信息调度指挥中心办公室 2024年6月1日
本期3条:
▲祁东县12345政务服务便民热线5月份运行概况
▲典型工单案例选
中国移动祁东分公司高效处理网线掉落问题
过水坪镇积极处理路灯问题
祁东县12345政务服务便民热线
5月份运行概况
祁东县12345政务服务便民热线5月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
5月1日至5月31日，我县热线共计接听市民来电总量6866个，形成有效工单4018件，办结3794件。其中，衡阳市转派件76件，政协云1件，咨询类2683件，求助类1147件，投诉类105件，举报类3件，建议类1件，感谢类2件。各成员单位共承办工单1235件，较上月上升0.4%，按时办结率90.66%，回访率100%，回访满意度达99.51%。县级平台与省级平台数据上传及时规范，全县热线总体运行良好。
二、工单办理情况
本月成员单位共承办工单1235件，受理案件数排名前十的成员单位是：县城市管理和综合执法局、县市场监督管理局、县公安局、县人社局、县教育局、县住建局、县卫健局、县公安交警大队、县水务集团、县交通运输局。十个部门共受理工单821件，占成员单位工单总数的66.47%。
本月工单办理质量较好的单位有:县税务局砖塘镇、、步云桥镇。以上成员单位工单工单签收及时，办理情况回复规范，回访满意率均为100%。
三、市民来电热点
（一）诉求分布情况
5月份市民来电诉求排名前三的是：社会保障类、资源环境类、金融商贸财经类。社会保障类619件，主要涉及社会劳动保障、民政事务、残疾人保障、劳动争议调解、公积金服务等问题；资源环境类315件，主要涉及噪音扰民、环境保护等问题；金融商贸财经类284件，主要涉及消费维权、登记注册、税务、金融、物价管理等问题。
（二）反复投诉事件
1.公租房清理的相关问题。本期收到投诉15件，建议各街道和县住建局密切配合，根据相关政策做好解释工作，注重引导，安抚市民情绪。
2.祁东县天晟农牧有限公司涉及的废水、废气、废渣等环保问题。本期收到投诉4件，建议衡阳市生态环境局祁东分局与河洲镇人民政府持续关注此问题，针对市民提出的具体问题逐一予以解答。
四、存在的问题
（一）不重视工单办理时效。国网供电祁东分公司工单超期率较高（77.78%）。
（二）回复不符合热线要求。永昌街道回复内容不符合办理要求。根据省热线平台要求，自2023年12月起“办理情况”不记录、不体现诉求人电话号码、姓名（含姓氏、企业名称）、性别、身份证号码等有关隐私信息，诉求人的隐私信息不得在“办理情况”中出现。
（三）存在推诿现象。关于业主装修私自拆除承重墙的问题，县住建局不愿意受理，推诿至属地街道。
五、5月份成员单位工单办理情况统计
序号 | 单位名称 | 受理工单数 | 未及时签收数 | 超期工单数 | 按时办结率 | 重复派单率 | 发回重办率 | 回 访 满意率 | 超期率 |
1 | 国网供电祁东分公司 | 9 | 0 | 7 | 22.22% | 0.00% | 11.11% | 100.00% | 77.78% |
2 | 永昌街道 | 24 | 0 | 13 | 45.83% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 54.17% |
3 | 凤歧坪乡 | 8 | 3 | 4 | 50.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
4 | 马杜桥乡 | 8 | 0 | 4 | 50.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 50.00% |
5 | 洪桥街道 | 7 | 1 | 3 | 57.14% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 42.86% |
6 | 玉合街道 | 19 | 0 | 7 | 63.16% | 5.26% | 0.00% | 100.00% | 36.84% |
7 | 官家嘴镇 | 6 | 1 | 2 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
8 | 湖南有线祁东网络 有限公司 | 6 | 0 | 2 | 66.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 33.33% |
9 | 县公路建设养护中心 | 17 | 5 | 5 | 70.59% | 0.00% | 5.88% | 100.00% | 29.41% |
10 | 县教育局 | 56 | 7 | 16 | 71.43% | 0.00% | 1.79% | 100.00% | 28.57% |
11 | 中国移动祁东分公司 | 21 | 2 | 6 | 71.43% | 0.00% | 4.76% | 100.00% | 28.57% |
12 | 灵官镇 | 7 | 1 | 2 | 71.43% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 28.57% |
13 | 县燃气服务中心 | 4 | 0 | 1 | 75.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 25.00% |
14 | 县公安局交警大队 | 37 | 12 | 8 | 78.38% | 0.00% | 2.70% | 100.00% | 21.62% |
15 | 杳湖山湿地公园 管理处 | 5 | 0 | 1 | 80.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 20.00% |
16 | 白鹤街道 | 6 | 0 | 1 | 83.33% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 16.67% |
17 | 中国联通祁东分公司 | 7 | 0 | 1 | 85.71% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 14.29% |
18 | 县城市管理和综合 执法局 | 279 | 0 | 32 | 88.53% | 0.36% | 3.58% | 100.00% | 11.47% |
19 | 过水坪镇 | 12 | 0 | 1 | 91.67% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 8.33% |
20 | 祁东高新技术产业 开发区 | 12 | 0 | 1 | 91.67% | 0.00% | 8.33% | 100.00% | 8.33% |
21 | 县公交公司 | 13 | 0 | 1 | 92.31% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 7.69% |
22 | 中国电信祁东分公司 | 13 | 0 | 1 | 92.31% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 7.69% |
23 | 县交通运输局 | 28 | 0 | 1 | 96.43% | 0.00% | 10.71% | 96.00% | 3.57% |
24 | 县卫健局 | 40 | 0 | 1 | 97.50% | 0.00% | 7.50% | 100.00% | 2.50% |
25 | 县市场监督管理局 | 172 | 0 | 3 | 98.26% | 1.74% | 2.91% | 100.00% | 1.74% |
26 | 县公安局 | 65 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 1.54% | 100.00% | 0.00% |
27 | 县人社局 | 63 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 1.59% | 98.21% | 0.00% |
28 | 县住建局 | 47 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 4.26% | 100.00% | 0.00% |
29 | 县水务集团 | 34 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 5.88% | 96.88% | 0.00% |
30 | 太和堂镇 | 22 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 95.24% | 0.00% |
31 | 县医疗保障局 | 17 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
32 | 白地市镇 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
33 | 县自然资源局 | 14 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 7.14% | 100.00% | 0.00% |
34 | 归阳镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 16.67% | 100.00% | 0.00% |
35 | 砖塘镇 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
36 | 县税务局 | 12 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
37 | 黄土铺镇 | 10 | 3 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
38 | 县农业农村局 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 11.11% | 100.00% | 0.00% |
39 | 城连墟乡 | 8 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
40 | 河洲镇 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
41 | 县城乡建设投资集团有限责任公司 | 7 | 4 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
42 | 步云桥镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
43 | 蒋家桥镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
44 | 金桥镇 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
45 | 县残联 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
46 | 鸟江镇 | 5 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
47 | 县消防救援大队 | 5 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
48 | 风石堰镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
49 | 双桥镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
50 | 石亭子镇 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
51 | 县水利局 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
52 | 粮市镇 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
53 | 县民政局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
54 | 县退役军人事务局 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
55 | 县林业局 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
56 | 县融媒体中心 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
57 | 县商务局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
58 | 衡阳市生态环境局 祁东分局 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
59 | 县烟草专卖局 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 100.00% | 0.00% |
60 | 县妇联 | 1 | 1 | 0 | 100.00% | 0.00% | 0.00% | - | 0.00% |
合计 | 1235 | 41 | 125 | 90.66% | 0.40% | 3.00% | 99.62% | 10.12% |
典型工单案例选
中国移动祁东分公司高效处理网线掉落问题
5月18日，过水坪镇福日村9组的村民龙先生致电祁东县12345政务服务便民热线求助，反映自己田里的中国移动网线掉落影响农耕，希望相关部门到现场处理。
祁东县12345热线接到求助后，立即形成工单并派发至中国移动祁东分公司，移动公司第一时间安排工作人员上门进行了处理。
热线对龙先生回访时，龙先生对单位处理此事的速度及处置结果都非常满意，并向热线表示感谢。
过水坪镇积极处理路灯问题
5月20日，李先生致电祁东县12345政务服务便民热线，反映过水坪镇街上的路灯有三天没有照明，给市民造成不便，希望相关单位尽快恢复路灯的照明。
祁东县12345热线接到电话后，立即形成工单并派发至过水坪镇人民政府，过水坪镇人民政府迅速安排工作人员对路灯就行了检修，经检查，路灯不亮是由于近期暴雨导致的设备损坏，目前已维修好。
热线对李先生回访时，李先生对此事的处置结果非常满意，并向热线表示感谢。
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